三亚新闻网5月5日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）“商家的退款我已经收到了，市场监督管理局消保科的同志处理得又快又认真，他们接到投诉后立即赶到景区联系我，还拍了视频让我确认商铺，很快就帮我协调好问题，非常满意，也非常感谢，在三亚旅游消费真的让人很放心。”5月3日17时01分，三亚12345热线平台致电回访时，游客孟女士感慨道。

原来，孟女士5月2日到三亚某景区游玩时，在一家商铺购买了药材。研磨付款后，她发现当时同在商铺购买的人已经离开，觉得受骗，便和商家沟通退单，却遭到拒绝。5月3日11时07分，孟女士通过“三亚放心游”平台反映情况，要求退货退款。

三亚12345热线平台受理审核孟女士提供的证据材料后，迅速执行先行赔付，并致电告知她如何查询账户内的冻结款。接着，平台将工单转派给三亚市市场监督管理局消保科。该科室立即派工作人员核实并协调，当天15时45分，成功说服商家给孟女士退款。

据悉，三亚的旅游消费先行赔付机制通过“三亚放心游”平台实现，旨在为游客提供便捷的投诉和赔付服务。自2023年启动“先行赔付”机制以来，三亚不断升级“三亚放心游”服务平台，深化先行赔付、小额快赔机制，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”，第一时间解决问题。

今年“五一”假期，三亚12345热线坚持24小时不间断受理并快速审核“三亚放心游”平台的投诉件，对符合条件的立即执行先行赔付。

游客通过网络平台预订“五一”期间三亚酒店客房后，因病住院无法出行，申请退单被拒，1736.98元的订房款通过“先行赔付”机制得以退回，让游客吃下了定心丸；游客购买了景区套票，游玩时因游船故障中断行程等原因造成旅游体验差，“先行赔付”机制给予了保障……旅游消费先行赔付机制，给游客的合法权益兜底保障，让烦心事“秒变”舒心事，让游客的三亚之旅更舒心、更放心。