“工作人员全程陪同，详细讲解人文地理知识，连离店后的意见征集工作都做得细致入微。”在上海游客王女士眼中，西岛民宿的“超预期服务”为“五一”假期增添了温暖。

今年“五一”假期，三亚西岛与天涯小镇民宿通过精准定位与品质服务，实现客流量与美誉度双提升。

西岛民宿个性化体验受热捧。

西岛：渔村风情里的服务进阶

作为海南“民宿致富村”，西岛渔村160家民宿在“五一”前完成全流程“体检”。经营者杨莉所在的“树下·萨瓦呢CAHWAM”海景民宿，创新推出“三级服务质检”：员工每日巡检、店长随机抽查、老板突击督查，确保客房物资“零遗漏”。针对亲子家庭推出的“渔家生活体验包”，包含赶海工具、西岛手绘地图等特色装备；为游客提供应急医药箱、儿童推车等20多种物资，提供贴心服务。

西岛社区与景区联动构建安全网。西岛社区党委书记、居委会主任黎庆学介绍，通过“线上预约+潮汐分流”机制，每小时登岛人数精准控制在3000人以内。社区工作人员、派出所、城管执法、交警队员、女民兵志愿服务队等组成“流动服务岗”，在景区、码头、渔村出入口等关键点位为游客提供咨询导览。5月2日，即便在1.3万人次的高峰日，岛上仍保持“错峰不扎堆”的游览秩序。

天涯小镇：蓝白美学下的场景革新

天涯小镇则以“小圣托里尼”的文艺范俘获年轻客群。蓝白相间的立方体建筑群中，“海韵小屋”民宿将露台改造成星空酒吧，“浪迹云舍”在公共区域设置珊瑚标本艺术墙……每家民宿都成为了网红打卡点。

“我们卖的不只是床位，更是生活方式。”一家民宿主理人分享运营秘诀：免费提供冲浪板租赁等服务，甚至帮客人代订直升机体验项目。来自杭州的设计师小林在朋友圈晒出三亚“日落套餐”——17:30沙滩写生、18:30露台鸡尾酒、19:30海上烟花秀，配文“这才是度假的正确打开方式”。

“服务力+场景化”重构文旅竞争力

“五一”假期，三亚各民宿迎来了众多游客，三亚西岛与天涯小镇民宿尤为火爆，背后也折射出消费的新趋势。有旅游专家分析，西岛依托渔村文化深耕“在地体验”，天涯小镇借势建筑美学打造“沉浸式场景”，共同构建起“服务有温度、体验有深度”的三亚民宿。

夜幕降临，西岛民宿的灯光在海面投映下星点倒影，天涯小镇的露台上响起轻音乐。这场关于“诗和远方”的双向奔赴，正通过一个个细节化作游客心中的美好记忆。正如一位旅游达人所言：“当标准化服务遇上在地化创新，民宿就成为了城市最生动的名片。”

（三亚传媒融媒体记者 黄世烽）