马杨（右）在机场招领处查看登记情况。记者 胡拥军 摄

“您好，请问有什么可以帮您？”“阿姨，我帮您提行李吧。”

5月1日，在三亚凤凰国际机场航站楼内，一群机场青年志愿者，活跃在自助值机、安检、候机等区域，为旅客提供便捷服务。

旅客李女士因为儿子工作较忙，无法陪她乘飞机回上海老家，只好自己来到机场。注意到李女士携带的行李较多，志愿者马杨立刻推来行李车，为李女士提供“一站式”乘机服务。李女士紧握马杨的手说：“姑娘，谢谢你，这是我第一次自己坐飞机，手忙脚乱的，有你们在这，真好”。

马杨是机场地面服务部综合服务中心副经理，肩负多项关键职责。节日期间的三亚凤凰国际机场航站楼内，人潮涌动。马杨穿梭在问讯台、失物招领处和特殊旅客休息区之间。这位“90后”党员负责的业务看似“零碎”，但在她的眼中，每个细节都关系着旅客的“出行温度”。

不久前的一幕让马杨记忆犹新。一位七旬老人踉跄着来到失物招领柜台，额头渗出汗珠：“姑娘，我装药的包丢了。”马杨立刻搬来椅子扶老人坐下，蹲下身轻声询问：“阿姨您别急，药是急用的吗？”得知老人刚做完心脏搭桥手术，背包里装着术后抗凝药和病历。她一边用纸巾替老人擦汗，一边安抚：“您把包的样子仔细说说，咱们机场有监控，我陪着您找。”调取监控时，老人攥着袖口微微发抖，马杨便倒上一杯温水：“您喝口热水，我盯着屏幕呢。”当背包最终在垃圾桶旁被找到时，老人激动得说不出话。马杨替老人拧开药瓶，又联系医护人员确认剂量，直到看着老人服下药后，才放心。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）