游客手写的感谢信。

在三亚的碧海蓝天下，西岛宛如一颗璀璨的明珠，吸引着无数游客前来探寻它的独特魅力。而近期，位于天涯区的西岛景区更是因游客的13封手写表扬信“刷屏”网络。游客亲笔写下的一封封表扬信，字里行间满是感动与认可。从高效运力到贴心关怀，从安全守护到游玩体验，西岛景区用行动展示优质服务，让每一位游客感受到“家”的温暖，更折射出这座海岛持续升级的服务温度。

失物速归暖人心，细节之处见真情

近日，外地游客洪女士在西岛景区牛王岭游玩时，不慎将手机从吊桥滑落，心急如焚之时，景区安保部工作人员迅速展开搜寻，最终在半山腰找回了洪女士的手机。

面对洪女士的感激与红包酬谢，安保小哥微笑着婉拒，称这是自己的职责所在，随后便默默回到岗位继续坚守。洪女士被这份真诚与敬业深深打动，特意书写表扬信以表心意，字里行间满是对景区工作人员的赞誉：“在西岛，我感受到了真正的关怀与责任感，这种失而复得的喜悦和工作人员的无私帮助，让我的旅程充满了温暖……”

在旅游高峰时段，景区内人潮涌动，但排队等待的时光却不再枯燥。景区精心安排了歌手演唱、小丑互动以及魔术表演等活动，让游客在等待中也能收获欢乐。一位来自北方的游客在表扬信里这样写道：“原本以为排队会是一场漫长的煎熬，没想到西岛景区如此用心，这些精彩的表演让我们的心情格外愉悦，仿佛这段等待也变成了旅途中的小惊喜，为整个行程增添了别样的色彩……”

工作人员热情服务游客。

应急保障筑安心，游客好评如潮涌

西岛景区始终将游客的安全放在首位，每日都会对游乐设施进行全面细致的安全检查，安保团队时刻待命，确保万无一失。

一位多次来三亚旅游的资深游客表示：“在西岛游玩，看到工作人员反复检查设备，那种认真负责的态度让我特别放心。每一次乘坐游乐设施，都能全身心地投入其中，尽情享受游玩的乐趣。”

“这次来西岛，真的是一次非常满意的旅行体验，这里的一切都让我们感受到了家的温馨与舒适，以后有机会还会再来。”李先生是一位来自上海的游客，今年清明节期间，他带着家人一同来到西岛游玩。在游玩过程中，他们充分感受到了景区的优质服务。

“我们刚到景区时，对游玩路线不太熟悉，咨询台的工作人员非常热情地为我们详细介绍了各个景点和游玩项目，还根据我们的需求推荐了最适合的路线，节省了我们很多时间和精力。而且景区内的标识也非常清晰，即使偶尔迷路，也能很容易找到方向。在餐饮方面，选择丰富多样，价格合理，味道也很不错。”李先生在表扬信里写道。

张女士是一名来自四川的游客，她在表扬信中对西岛景区的服务赞不绝口。“我是第一次来三亚，听说西岛很美就选择了这里。一进入景区，就被工作人员的微笑和热情所感染。在游玩过程中，我们遇到了一些小问题，比如孩子的水杯不小心丢了，向附近的工作人员求助后，他们立刻帮忙寻找，很快就帮我们找回了水杯。还有一次我们在海边拍照时，工作人员提醒我们注意安全，并帮我们拍了很多漂亮的照片。这些举动都让我们觉得特别暖心，感觉西岛景区就像一个大家庭一样，每个人都在关心着我们。这次旅行给我留下了非常美好的回忆，我会把这些美好分享给身边的朋友，让他们也来西岛感受这份独特的魅力……”

游客在风景如画的西岛游玩。

暖心服务很贴心，不断提升游客体验

今年以来，为了给游客提供更加优质的旅游体验，西岛景区采取了一系列贴心的服务举措。在景区入口处设置了多个咨询服务点，配备专业的导游人员，为游客提供全方位的信息咨询和游玩建议；在景区内的各个角落都配备了充足的休息设施和遮阳避雨设施，方便游客在游玩过程中随时休息。

同时，景区还加强环境卫生管理，确保景区环境整洁美观，为游客营造一个舒适的游览环境。此外，景区还不断丰富旅游项目和文化活动，推出了海上观光、潜水探险、沙滩派对等特色项目，满足了不同游客的需求。

“游客的满意是我们最大的追求。我们始终坚持‘游客至上，服务第一’的理念，致力于为每一位游客提供最优质的服务。”面对游客的赞扬和认可，西岛景区负责人表示，三亚作为国内最热门、最受关注的旅游目的地之一，游客期望值高、关注度高，对旅游市场的服务质量和管理水平提出了更高要求。这13封表扬信是比任何奖杯都珍贵的勋章，景区将继续保持这份初心，不断优化服务流程，加强员工培训，提升服务质量，以更加饱满的热情和更加专业的态度迎接每一位游客的到来。

“我们相信，只要大家用心去做，就一定能够让更多的游客感受到西岛的魅力和温暖，让大家在三亚留下美好的回忆。”天涯区旅文局相关负责人表示，西岛景区用实际行动诠释了“温情服务”的内涵，这些表扬信不仅是对景区工作的肯定，更是一种激励。希望西岛景区扎实开展旅游服务质量提升年行动，继续秉持这份真诚与热情，不断优化服务模式，为游客解锁更多美好的旅程，让西岛成为游客心中永远的温暖港湾。

(三亚传媒融媒体记者 黄世烽 文/图)

·新闻快评·

服务更暖心更优质就能收获更多赞誉

近日，三亚西岛景区因13封手写表扬信在网络“刷屏”，成为旅游行业的热点话题。这些表扬信，不仅是游客对景区服务的真挚认可，更是西岛景区在提升旅游体验方面交出的一份亮眼答卷。

在西岛，服务体现在每一个细微之处。游客手机滑落半山腰，安保人员不辞辛劳帮忙找回且婉拒酬谢；高峰时段安排精彩表演，消解游客排队的枯燥；工作人员热情引导、帮忙寻物、主动提醒安全，一桩桩小事，如涓涓细流，汇聚成西岛温暖的服务之河。这背后，是景区“游客至上，服务第一”理念的生动践行。

在旅游市场竞争白热化的当下，优质服务是景区脱颖而出的关键。西岛景区深谙此道，通过一系列贴心举措，全方位提升游客体验。从入口的咨询服务点，到遍布景区的休息、遮阳设施，再到丰富多元的旅游项目，每一个环节都精心打磨，让游客从踏入景区的那一刻起，便沉浸在舒适与便利之中。这种对游客需求的深度洞察和积极回应，不仅为西岛赢得了口碑，更吸引了众多回头客，为景区的长远发展奠定了坚实基础。

这13封表扬信，是游客给予西岛的最高褒奖，也是对其他景区的启示。在旅游消费不断升级的今天，游客不再仅仅满足于看风景，更注重旅行过程中的体验和感受。景区要想在市场中立足，就必须以游客为中心，从硬件设施到景区服务，都要做到精益求精。不仅要提供舒适的环境和丰富的项目，更要在每一个细节上传递人文关怀，让游客感受到家一般的温暖。

希望更多景区能以西岛为榜样，将服务意识融入每一项工作，用真心和行动丈量服务的高度。如此，才能让游客乘兴而来、满意而归，推动整个旅游行业迈向高质量发展的新征程。