去年以来，为提升医疗服务质量，三亚市卫生健康委员会（以下简称“市卫健委”）出台了一系列创新举措，其中，“就医体验官”特色项目尤为引人注目。“就医体验官”以真实感受为标准，对医院服务提出意见和建议，助力三亚医疗服务水平提档升级。

“就医体验官”的角色，是连接患者与医疗机构的桥梁，是患者声音的倾听者，更是医疗服务持续改进的推动者。去年7月10日，市卫健委正式启动三亚“就医体验官”活动，涉及4家医院，招募了50名熟悉医疗服务的志愿者。聘任后，“就医体验官”经过医学基础知识、医院服务流程、评价标准和注意事项等内容的专业培训后，以患者身份深入医院，体验预约挂号、候诊、医生问诊、检查就诊、开药拿药等全流程，以患者的真实感受为标准，对医院的服务进行全面评估、提出建议。活动开展以来，各医院对“就医体验官”提出的建议进行逐一反馈，对需要跟进解决的问题明确解决进度，确保提升医疗服务质量、群众满意度的各项工作措施落到实处，促进医患关系和谐。

据了解，在“就医体验官”的建议下，三亚中心医院（海南省第三人民医院）在胃镜室增设了留置观察区，增加术后关怀；在一楼一站式收费处增设职工水电费缴费窗口，优化缴费流程；在每层楼的诊区增设导诊台，为老年患者提供便利等。三亚市人民医院|四川大学华西三亚医院推出微信小程序简化挂号步骤，推广多种挂号方式提高预约挂号效率；优化叫号系统及规则，让患者等候平均时间大幅缩短等。三亚市中医院在人群密集区域加装壁扇，增设直饮水机与一次性水杯，新增老花镜、轮椅等便民设施，并安排志愿者提供人工服务；增加改扩建项目一期停车位537个，有效缓解就医“停车难”问题。上海儿童医学中心海南医院|三亚市妇女儿童医院在门急诊区域开展“患者就医体验日”活动，现场收集服务态度等多方面的意见建议，对患者及其家属就医过程中遇到的问题和困难提供帮助。

“就医体验官”活动不仅改善了患者就医体验，拉近医患距离，更是解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题的有力举措。市卫健委将继续坚持“以患者为中心”理念，在改善就医感受、提升患者体验上发力，持续完善医疗卫生服务体系，为“健康三亚”作出新的更大贡献。

（三亚传媒融媒体记者 卢智子）