何咚虹为游客提供服务。赵庆山 摄

今年春运临近尾声。在这繁忙的春运路上，总有一些暖心的人和事，让人难以忘怀，为春运“大迁徙”增添暖意。日前，记者走进海南铁路三亚站，去记录一位连续15年保障春运安全的普通工作者——何咚虹，她是该站售票大厅里的客运员。

清晨5：20，何咚虹准时推着装满票券和现金的钱箱来到售票厅。到岗的第一件事便是对站内7台售改退一体机和10台自动取票机做一个简单的“体检”。何咚虹打开灰色“大箱子”后盖，输入用户名及密码登录系统，查看票卷、票款的使用情况和机器运行状态……除了简单“体检”外，何咚虹还要将全站机器的车票添加完毕，一圈加票完成，通常要耗时40分钟。

每一台自动售票机的票券都要准确核对票号才能放入机器，“一张票不能丢，一个数都不能错，所有的信息都要在机器上录入。”何咚虹说道，因为一旦票号录入错误，就会造成车票上下票号不一致，后续的所有车票都将受到影响。

今年是何咚虹进入铁路系统以来的第十五个春运，虽然在售票房工作，但自动售票机管理员并不是直接为旅客办理售票业务，而是自动售票机背后的工作人员。作为机器的“守护者”，自动售票员干的也是体力活。一卷票有1000张，重3斤，如果哪个机器票卷用完了就要及时更换。“每隔半小时就要挨着所有机器走一走看一看，以便发现问题并第一时间解决。旅客遇到困难，我们也要第一时间跑过去解决。”何咚虹说。

2月14日，何咚虹看见一位60多岁的老人要在机器上买票，嘴里还叨咕着什么，上前询问才知道，老人想买去北京西的普速列车车票，而机器中出现的都是环岛高铁列车票，老人感觉很无助，不知道该怎么办。何咚虹告诉老人别着急，车票能买到。帮助老人买好车票后，何咚虹还耐心教老人如何取报销凭证。

“旅客一般都是着急赶车，肯定不能长久等待。所以哪里卡钱、卡票了，我们必须第一时间赶过去维护，帮助旅客解决问题。”说完话，何咚虹就接到电台通知说候车室机器需要维护，便匆匆赶去处理问题了。

“我们在每台机器上都留有电话，这样哪里有问题，旅客可以随时给我们票房打电话，我们就能及时赶去处理。” 三亚站目前投入使用的17台机器，其中售票大厅有11台、一楼候车室有2台、二楼候车室有1台、出站口有3台，所以自动售票机管理员一天下来最少也能走到1万步。

在何咚虹的悉心守护下，今年春运期间，她及时发现并处理了自动售取票机的12起故障问题。她用实际行动，生动诠释了责任与担当的深刻内涵。

原标题：“今年是我参与保障的第十五个春运” ——记我国最南端火车站里的自动售票机“守护者”

（三亚传媒融媒体记者  赵庆山 通讯员 颉雪琳）