三亚新闻网1月17日消息（三亚传媒融媒体记者 符府 通讯员 林河漫）面对众多“候鸟”来三亚过冬，三亚将迎来电力保供大考。连日来，三亚供电局主动靠前深化服务，开展“暖心服务”行动，多措并举确保“候鸟”老人在三亚温暖过冬、安全过冬。

近日，在三亚保利崖州湾小区，三亚供电局组织供电客户经理上门为业主集中办理用电更名过户手续。他们还深入社区，与群众建立供电服务微信群，提供“管家式”贴心服务，并依据他们的实际用电情况，指导如何节约用电、安全用电。

三亚供电局组织开展用电设备检查。通讯员 刘昌 摄

三亚供电局市场部相关负责人介绍，面对三亚冬季用电高峰，为保障全市居民生活用电，特别是“候鸟”老人群体的特殊用电需求，该局组织多支供电服务队在全市各大型商超、“候鸟”居住社区等人流密集区域，开展安全用电、智慧电费推广等宣传活动，在现场为客户办理更名过户及信息变更等业务。同时利用社区公告栏、小区物业、电梯宣传海报等多种渠道，推广供电客户经理服务名片，进一步拓宽供电服务信息覆盖面。

三亚供电局依托电力大数据分析“候鸟”小区、家庭式养老院用电负荷增长情况，系统梳理，对此类特殊群体客户诉求形成特殊需求清单，如“候鸟”吸氧、药品冷藏等特殊用电需求，开展差异化便民服务。值得一提的是，电力服务热线95598推出“关怀模式”，年龄超过65岁的用电客户拨打热线无需进行自助语音导航，便可直接接通人工坐席服务。

此外，三亚供电局下辖6个供电服务营业厅设置“暖心服务”窗口，对到营业厅办理业务的老年人提供专人引导服务，主动协助客户办理业务，积极解答客户的问题。

据了解，三亚供电局组织“暖心服务”活动以来，不断加强政企联动和社区网格员“1+1”联动机制，先后在各区举办了22场供电上门服务活动，倾听百姓心声，主动为群众排忧解难，获得群众的一致好评。