理赔员在三亚夏日站商场地下停车场勘验车辆受损情况。记者 刘琪成 摄

11月7日上午，随着三亚夏日站商场“排水清淤”工作的持续推进，地下停车场的积水逐渐消退。在此关键时刻，“蹲点”多日的人保财险三亚市分公司工作人员，在三亚金融监管分局、人保财险省公司及三亚保险行业协会的指导下快速响应，使用预先准备好的3辆专业拖车，协助客户、各家保险公司和夏日站商场工作人员陆续将停放在地下停车场的车辆“抢救”出来，为车主们定损理赔。

此前，受台风“潭美”的强降雨影响，三亚槟榔河河水发生倒灌，导致夏日站商场地下停车场严重积水，众多车辆因来不及撤离而被水淹。“因为积水，这些车在地库‘淹’了很长时间，每天都有车主来服务点询问我们‘施救’进展如何。他们着急的心情，我们看在眼里，放在心上，一刻都不敢耽搁。”人保财险三亚市分公司党委书记、总经理陈飞说。

“得知这一情况后，我第一时间联系夏日站商场相关负责人主动服务。自10月31日起，我们在夏日站商场设立了临时服务点，接受车主们的咨询、报案和求助。同时，密切关注排水情况，争取短时间内‘抢救’泡水受损车辆。”陈飞说。

7日下午，经过半天左右的紧张救援，人保财险三亚市分公司工作人员使用3辆拖车，累计协助客户、各家保险公司和夏日站商场工作人员从地下停车场拖出32辆“泡水”车辆。

人保财险三亚市分公司营业二部渠道经理张元鹏说：“我们根据车主们在服务点登记的信息，逐一确认车辆，并第一时间联系车主到现场签署《推全车辆递交材料告知函》。同时，我们还帮助车主们取回遗留在车上的个人物品，确保他们的财产安全。”

“根据现场初步查勘的情况来看，这些车辆经过长时间泡水，受损情况较为严重，基本可确认全部报废。我们将简化理赔流程，加快定损速度，确保车主们能够尽快获得赔偿。”在拖车之前，理赔员对每辆车进行了详细的查勘和评估，并拍照留存记录。

理赔员还表示：“在签署《推全车辆递交材料告知函》后，我们将在2至3个工作日内完成定损理赔工作，并与车主现场签订《机动车辆推定全损理赔协议书》。签订协议后，车主们只需在家耐心等待即可。最快1个工作日，最慢10个工作日内，赔偿的保险金就能到账。”

此次救援和理赔工作得到了车主们的一致好评。一位“泡水车”车主张女士感慨地说：“人保财险三亚市分公司的服务非常高效和贴心。他们不仅及时‘救援’了我的车辆，还耐心解答了我的疑问，帮助我取回了遗落在车上的重要物品，这让我非常感动。”

(三亚传媒融媒体记者 陈超全)