陈芬在为游客提供咨询服务。记者 刘盈盈 摄

在国庆期间，不少游客会选择和家人朋友前往三亚景区游玩，沉浸在节日的欢乐与团聚之中。而来自海南定安的“00后”姑娘陈芬依然坚守工作岗位，以专业与热情为每位游客提供细致入微的服务，成为景区一道亮丽的风景线。

“国庆节快乐，欢迎来到大小洞天旅游区。”这是陈芬这两天说得最多的一句话。每一次的微笑、每一次亲和的话语，都透露出她的热情与专业。虽然年纪尚轻，但陈芬在大小洞天旅游区游客服务部已经工作将近一年，负责日常咨询、处理投诉以及应对游客受伤情况，并展现出超乎年龄的责任感和专业素养。

陈芬的工作并不轻松，她需要应对来自游客的各种问题和投诉。当游客现场投诉时，她会迅速赶到现场，以最快的速度解决问题。如果游客通过其他渠道投诉，她则会及时与游客取得联系，并认真撰写回复工单，确保每次投诉都能得到妥善处理。

除了处理投诉，陈芬还需要负责每天的咨询问询工作。无论是景区的游览路线、开放时间，还是节目安排，她都能为游客提供准确、详细的信息。在国庆期间，她更是忙碌不已，因为游客数量激增，咨询量也随之增加。但她始终保持着耐心和微笑，为每一位游客提供着温暖的服务。

“国庆期间，我们为游客准备了一系列丰富多彩的活动。比如，我们有传统的舞龙舞狮表演，还有民俗歌曲演唱，以及手工艺品展示等。这些活动不仅让游客感受到了节日氛围，还加深他们了解我们的优秀传统文化。”陈芬说。

步入景区内，随处可见陈芬和同事们一起布置的彩带、国旗等，这些装饰物营造出了浓厚的国庆氛围。同时，他们还为游客提供了详细的节目信息，确保游客能够充分感受到景区国庆活动的精彩。

陈芬说，“选择这份工作，一开始我就有了心理准备。虽然牺牲了假期，但能够为游客服务，感受到他们的喜悦和满足，我觉得很值得。在岗位上过国庆也是一种特别的体验。”

(三亚传媒融媒体记者 刘盈盈)