三亚新闻网9月12日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）受超强台风“摩羯”的袭击，文昌、澄迈、定安等市县遭受重创，供电线路中断，热线平台无法正常运行。三亚12345热线从省热线管理中心得知情况后，立即调配话务力量，通过登录省热线系统，紧急支援文昌、澄迈、定安等市县12345热线的话务接听工作。9月6日18:00至9月7日22:30，三亚12345热线投入应急支援力量超过20人次，受理群众诉求上千起，其中仅9月6日夜间投入的应急力量就达到14人次，接听来电100余通。本次话务支援行动有效缓解了文昌、澄迈、定安等市县12345热线的话务压力，确保了灾区12345热线畅通，群众诉求得到及时受理。

据了解，从9月5日起，三亚12345热线就启动了应对台风、暴雨等自然灾害话务高峰的应急预案，采取全员取消休假返岗待命、增加话务紧急保障人员、对“涉台风工单”实行30分钟响应机制，以及与气象、市政设施管养、各区政府、三防办等应急保障单位建立快速联动机制等措施，确保市民游客的诉求得到及时回应，紧急求助得到快速支援。