三亚新闻网7月13日消息（三亚传媒融媒体记者 刘佳）7月12日，全省自然资源和规划系统联合海南12345便民服务热线举办“厅（局）长接话日”活动，三亚市自然资源和规划局有关负责人上线三亚12345热线，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。

“您好，这里是市资规局轮值服务专席，请问有什么可以帮您？”在三亚12345热线办话务大厅，参加活动的市资规局四级调研员王晓光认真接听每一通来电，详细了解并记录来电所反映的问题和诉求，耐心答疑解惑。

有群众来电反映，有人在基本农田里挖鱼塘建设观光栈道。接到投诉举报后，王晓光立即将接件转发到投诉所在辖区分局，要求工作人员立即赶赴现场核实查处。“保护基本农田是‘一条不可逾越的红线’，任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。经核查，如反映情况属实，我们将依法依规进行处罚，并要求其恢复原状。”王晓光说，现场接听群众来电，倾听群众的“急难愁盼”，有助于发现并解决一线工作中存在的问题，不断优化营商环境，助力经济社会高质量发展。

一条热线，打通联系服务群众“最后一公里”。当天来电反映的问题和诉求还涉及违法建设、咨询办证等方面，对于无法现场解答的，市资规局都一一记录，将进一步调查核实，根据实际情况依法依规处理。

原标题：

市资规局同步举办12345热线厅（局）长接话日活动

零距离解答群众“考题”