走进崖州湾科技城管理局315号办公室内，忙碌的气息扑面而来：十多名专职“城小二”不停地忙碌着，有的查看掌上助手企业诉求跟进情况，有的在梳理企业服务事项，有的打电话对接企业走访安排……这其中，就有刘磊的身影。

刘磊（中）在与同事交流业务

“我是2022年来到崖州湾科技城。”谈起工作，刘磊说，忙碌中有很多收获，在实践中理解了营商环境的重要性。“创新机制、再造流程、优化服务……下好优化营商环境‘先手棋’，是高质量发展的关键。”

“去年7月份，我们开发了线上服务系统，完善了‘城小二’掌上助手APP功能，并嵌入‘我爱崖州湾’APP服务功能。”刘磊介绍，信息化平台大幅提高了服务企业的效率，每一个专职“城小二”都能通过线上服务系统，查看自己所服务企业反馈的需求，及时建立走访企业台账、跟进走访企业需求。

“城小二”是三亚崖州湾科技城管理局专门设置的工作机制，由园区服务处负责统筹推进，“城小二”队伍建设实行兼职和专职相结合的原则开展，除专职人员之外，崖州湾科技城管理局及其下属企业所有人员均为兼职“城小二”。该机制旨在打造服务型园区，抓紧抓实服务企业、服务项目、服务人才各项工作，推进科技城更好更快发展，让企业在崖州湾科技城的发展无后顾之忧。

“专职‘城小二’精准地搭建合作通道，构建企业与政府职能部门、企业与企业、企业与科研院所之间的沟通桥梁，提供全方位、全覆盖、全流程、全天候的全生命周期服务，力争帮助企业发展壮大。”刘磊介绍。

在近两年的工作中，刘磊对专职“城小二”工作机制不断创新、优化、完善的过程感受颇深。“从‘一对一’服务，到专班化运行，再到信息化平台加持……‘城小二’工作机制不断适应新变化，推进崖州湾科技城更好更快发展。”

据介绍，崖州湾科技城管理局聚焦企业共性发展和个性化需求，按照“专业分工、资源整合、统筹协调、深化服务”原则和“前端服务，后端支撑，交互促进”模式，成立了产业促进（科技成果转化）服务、惠企政策服务、企业人才服务、企业金融服务、孵化服务等5个企业服务专班。与此同时，崖州湾科技城管理局打出多部门协调作战的“组合拳”，利用“城小二”队伍掌握政策、熟悉业务的优势，构建“城小二+帮办代办+审批专员”企业政策兑现审批服务体系。

“好的营商环境就是生产力。”看着崖州湾科技城一栋栋实验楼拔地而起，刘磊感慨地说，“努力付出总会有收获，我正在见证科技城发展的历史。”

走出办公室，行驶在崖州湾科技城大道上，各大项目建设如火如荼，建设热潮扑面而来。一批批项目开工建设、一个个产业加速升级……这正是崖州湾科技城专职“城小二”用优质服务给予企业源源不断的有力支撑。

（三亚传媒融媒体记者 王昊/文 陈聪聪/图）