三亚新闻网7月8日消息（三亚传媒融媒体记者 刘盈盈 袁永东）日前，市委督促检查工作领导小组办公室、市12345政府服务热线管理办公室、市“制度创新年”行动工作领导小组办公室联合下发《三亚市服务民生“九大疑难热线问题”整治工作清单》，旨在提升群众幸福指数、助力城市高质量发展。

12345热线值班人员正在紧张工作中。记者 袁永东 摄

据了解，工作清单列出的九大类问题主要源于市12345政府服务热线办件受理过程中高密热频的疑难热点事项，包括民宿旅租纠纷问题、海上旅游项目问题、消费纠纷问题、劳动保障类问题、物业管理问题、噪声治理问题、河道及污水治理问题、房产证办证难问题、房屋违建问题等，并明确责任市领导、牵头单位、责任单位、制度措施、完成时限。

工作清单要求各单位切实提高政治站位，坚决扛起政治责任，紧密结合市委“学、查、改、促”“制度创新年”等专项行动部署安排，一体化推动问题解決，真正做到 “民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”；各牵头单位要发挥牵头统筹、组织、协调、指导作用，树牢 “整体政府”理念，建立更加完善的工作体系、制度体系，做到上下贯通、左右联动、同频共振。

针对反映问题特别是多次反复投诉问题，涉及单位要深入调研分析内在原因，积极探索研究解决问题的有效途径和方法，举一反三从根源上抓好问题整改，杜绝类似问题再次发生。对涉及关联性较强的制度举措、政策举措，要做好沟通衔接，进一步解放思想，大胆创新，形成集成效应，切实打通服务群众的“最后一公里”；市12345政府服务热线管理办公室要根据工作清单精准派单，实行“首问负责制”，定期统计涉及九大类问题热线办件受理量、逾期量、推诿量、逾期率、推诿率、解决率、回访满意率，做好数据环比分析。若受理量、逾期量、推诿量不减反增，则对相关牵头、具体承办单位启动“直通联办”约谈机制，有关情况及时抄报相关部门、上级单位。

上述联合发文单位将不定期调度工作清单“拟建立制度或采取工作措施”落实情況，适时采取“四不两直”暗访和“回头看”等方式开展实地督导、协调工作，对推三阻四、落实不力、回复敷衍的单位，将作为典型案例上“黑榜”通报。市委“学、查、改、促”专项行动办公室将工作清单纳入市领导干部领衔破难题项目一体推进，实现信息互通、督考同促、成果共享。市纪委监委坚持问题导向，建立相关协同机制，对12345热线办件涉及工作人员失职失责、推诿扯皮等问题，及时依纪依规处置，以责任追究倒逼承办单位落实工作。