李巧艳（左）为住店客人服务。记者 胡拥军 摄

李巧艳是三亚丽禾温德姆酒店驻店总经理，也是“海南省五一劳动奖章”获得者。

22年前，李巧艳踏入酒店行业当起了一名服务员。刚开始，她被分配到餐饮部，每天工作10多个小时，摆桌、叠布、上菜、倒酒、盛汤、刷洗餐具、清理地毯……忙得团团转。与她同时应聘的同事受不了苦，纷纷打起退堂鼓，只有她咬牙坚持留在酒店。通过多学、多问、多做，李巧艳的岗位技能、业务知识、礼仪礼貌等综合素质得到全面提高。

由于工作努力，李巧艳被转到客房部工作，虽然工作程序更加繁杂，但她却一直用心在做。有一次，她在前台接待一名游客时，发现当天正好是客人的生日。她立即送上祝福：“先生，祝您生日快乐！”随即，又变戏法似地捧上一束鲜花。客人颇感意外，愣了半天才回过神来，由衷地赞叹道：“你们酒店了不起！下次我来三亚还住这里。”

李巧艳的热忱和细心，赢得了各方称赞。博鳌亚洲论坛2008年年会期间，她服务过外国元首，之后，她当时所在的酒店接待了一批又一批的影视名人及政府要员，由于她出色的业务能力及带领团队的协作精神，让酒店收获了不少的赞赏口碑，也为三亚旅游业增添一抹亮色。

宁愿少赚钱，也要信守诺言。李巧艳提到，今年1月，一名北京客人提前20天在网络平台预订酒店的高档豪华客房，后来客人入住的日期正好遇到酒店房价调整期。为保障消费者权益，客人入住时，李巧艳不但没有提升房价，还免费升级VIP房给客人。“我们宁愿少赚钱，也不会占客人的便宜。”

工作中，李巧艳总是先人一步，想他人未想。在从事销售工作的20余年里，她一直在创新，总是在想如何推出市场新产品。她结合海岛特色，制定了“岛主之王”亲子套餐产品，快速开拓了亲子市场，成为海南酒店行业最受欢迎且销售量最高的亲子产品。

2022年疫情防控期间，三亚丽禾温德姆酒店作为指定隔离酒店，积极配合市委、市政府工作，为客人做好服务，赢得大家一致赞誉。李巧艳用“我是党员，我先上”的实际行动，把急难险重任务扛在了肩上。“作为曾滞留在温德姆酒店的上海旅客，在过去的10多天里，感受到了三亚政府和温德姆酒店对我们无微不至的贴心照顾。卓越的服务，细节的关照……这样的酒店，这样的服务，是值得所有酒店，所有从业人员学习的标杆……”一名上海游客向酒店发来邮件如是说。

“面对酒店行业的激烈竞争，企业不发展，就会在竞争中被淘汰。今后，酒店还是要以品牌为重开拓市场。”李巧艳对未来酒店的发展充满信心。她说，加强行业规范管理，提高酒店整体服务水平是自己应有之责。她将继续弘扬三亚旅游文化，贡献自己的一份光和热。

（本报记者 胡拥军）