三亚新闻网8月18日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）长久以来，不少政务服务存在重办结、轻实效的短板：工单走完流程便标注办结，企业潜藏的难题与合理诉求得不到很好的解决，服务评价流于形式。自今年7月三亚政企约见平台4.0全新上线以来，创新增设企业差评自动督办闭环体系，彻底扭转“重办结率、轻满意度”的固有思维，将评判政务服务优劣的话语权，实实在在交到广大经营主体手中，补齐营商环境优化的关键收尾环节。

新版平台最亮眼的革新，是搭建起不满意评价专属处置链条。企业完成政企约见事项办理后，可自主开展服务评价，一旦勾选“不满意”，系统立刻生成专项督办工单，直接推送至市级督办专员，全程绕过被评价职能部门，从根源打消企业反馈顾虑。专员第一时间对接企业，深挖差评背后的真实缘由，无论是政策解读模糊、办事效率偏低，还是沟通服务存在短板，全部逐项登记在册，定向督促责任单位限时整改。唯有企业确认问题彻底化解，工单方可最终销号，真正实现差评专人跟进、诉求件件落地、整改全程可溯。

在业务办理模式上，4.0版本划分在线、线下两大办结场景，持续为企业减负增效。简易事务可在线完成材料提交、部门对接、全程办结，无需跑腿；牵扯多部门的复杂难题，平台统一统筹组织联合会商，免去企业多头报备、反复递交材料的烦琐。无论选择何种办理渠道，企业都享有完整评价权利，满意即可归档办结，不满意即刻启动督办流程，彻底实现由企业围着流程转，转变为服务跟着企业需求走。

三亚政企约见平台自2023年9月在全国首创推出以来，规模持续扩容，现已纳入全市47家单位、320个业务科室，前期累计304笔约见工单办结率达100％。此次迭代升级，正是瞄准服务“最后一公里”的反馈盲区，以差评刚性约束，倒逼政务服务提质增效。

把差评评价机制引入政企沟通，企业最大的顾虑是遭遇无形制约，平台在制度设计上层层筑牢保障。评价信息直达独立督办体系，业务部门无法提前获知评价来源；督办人员隶属于市营商环境建设局，保持第三方独立属性，仅聚焦问题整改成效。在全新沟通模式下，差评不再是对立式投诉，而是推动政务服务优化的建设性意见。现阶段平台整体好评率达到100％，但三亚依旧主动跳出舒适区，依靠常态化监督持续打磨服务品质。

从企业能够找到对接人，到可以顺畅表达诉求，再到意见反馈必有落实。三亚政企约见平台4.0打造出“诉求提交、分流派遣、督办核查、整改落地、回访销号”的全链条闭环。评价标尺从部门自我考核彻底转变为由经营主体亲身检验，以实打实的制度创新打造营商环境三亚样板，为海南自贸港建设注入源源不断的发展活力。

原标题：

三亚政企约见平台4.0把服务评判权交给企业

服务不止于办结 闭环督办暖企心