三亚新闻网8月11日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）8月9日，三亚中央商务区的写字楼里，某科技企业负责人打开手机，扫了扫“企业码”，一条关于人才引进的政策推送弹了出来。“以前找政策像大海捞针，现在专员主动送上门，还能一键约见部门负责人，省心多了。”张先生的感慨，正是三亚创新构建企业全生命周期一体化专员服务体系的生动注脚。

为破解以往企业服务“各管一段”、项目跟进“碎片化”、诉求处置“慢半拍”等痛点，三亚立足企业从落地到壮大的全周期需求，打出了一套“重构服务架构+整合服务力量+深化数字赋能”的组合拳，推动企业服务从“分段保障”向“全程精准赋能”迭代升级。

4支队伍立体组网，企业难题“分层破题”。 三亚创新组建企业首席服务专员、企业服务专员、营商专员、营商环境体验员4支队伍，构建起“高位统筹、常态包联、项目护航、社会监督”的立体化服务矩阵。市区各部门、园区“一把手”兼任首席服务专员，专啃跨部门、跨层级的“硬骨头”；233名业务骨干化身企业服务专员，常态化包联重点企业，让服务触角延伸到每一个车间、每一间办公室；营商专员与责任领导组成“服务专班”，一对一跟进重大项目全流程；更有营商环境体验员以“用户视角”沉浸式监督，内外联动倒逼服务提质增效。

3大服务数字赋能，政企沟通“一键直达”。 在“人海战术”之外，三亚依托省级数字化平台，精心打造企业码、政企约见、惠企政策兑现三大数字化服务场景。推行“一企一码”，专员线上接单、线下处置，全程可追溯；依托“政企约见平台”，企业诉求精准对接、发展堵点靶向破解；通过“海易兑”系统，惠企政策实现“免申即享”、红利直达快享。同时，涉企调研、走访等活动统一纳入“涉企活动统筹监测系统”预约登记，最大限度为企业生产经营“降噪”，让企业家安心抓发展、放心谋创新。

截至目前，全市164名企业首席服务专员累计解决企业难点堵点问题7510件，办结率99.89%；企业服务专员累计收集税费办理、资金结算、行政审批、项目建设等各类诉求74件，件件有回音；营商专员有效打通项目审批、用地、配套、用工等关键堵点，推动一批重点项目从蓝图变为现实；营商环境体验员累计提出优化建议69件，持续为政务服务“挑刺”“开方”。

从“被动应对”到“主动感知”，从“单兵作战”到“协同联动”，三亚正通过“企业服务专员日常经办——营商专员项目护航——首席服务专员统筹决策——体验员外部监督”的闭环运转体系，推动企业服务向事前主动感知、事中精准破难、事后评估优化的全链条精准治理转型。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，将持续迭代升级全周期企业服务模式，深化数字赋能改革，拓宽惠企政策直达快享覆盖面，以制度化、精细化服务稳定市场预期、释放政策红利，全力打造自贸港一流营商环境标杆，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

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4支队伍“组团”上岗，3大服务“一键”直达

三亚构建企业全生命周期“专属管家”服务体系