7月8日上午，南海社区网格员黎盼盼和工作人员，来到辖区89岁的黎阿公家。因腿脚不便，黎阿公一直不方便去现场办理高龄长寿老人补贴认证手续。只见黎盼盼拿起手机迅速操作起来，不到5分钟就帮老人完成了身份核验、信息录入等流程。看着网格员熟练的操作，黎阿公笑着说：“下楼实在不方便，现在你们上门来帮忙办，真是解决了我的大难题。”

黎盼盼介绍，有些老人行动不便或不会用智能手机，以往常有人错过认证时间影响补贴发放 ，如今“上门办”把服务窗口搬到居民家门口，解决了特殊群体的办事困扰。

这一便捷服务源于“三亚市政务服务中心生活服务专营店”新上线的“我要上门办”专栏，新增24项高频政务服务事项，采用“线上下单+上门办理”的“政务外卖”模式，专业政务“跑腿员”随叫随到，全流程免费，不仅服务银发群体和残障人士，还为企业工程项目提供建设工程基础轴线核验、房地产开发企业二级资质核准等上门服务，提升了项目审批效率，打造出有温度的政务服务新范式。这也是市营商环境建设局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，把作风建设成效切实转化为服务企业和群众实际行动的体现。

在优化营商环境过程中，为解决政企沟通不畅、企业诉求难以及时解决等“堵点”，市营商环境建设局主动搭建沟通桥梁，4月21日上线“一鹿快办·畅言政务”数字化意见征集平台，截至目前已收到咨询、诉求18件，全部及时分办或转办，实现了企业群众诉求“一键直达”。

不仅如此，从5月9日起，市营商环境建设局领导班子固定在每周五开展常态化接访企业活动，通过“线上12345通话+线下预约接访”双通道精准对接企业需求。截至目前，10期接访收集的7个问题已解决3个，其余问题正在稳步推进中。

政务服务的优劣，企业和群众的感受最为真切。市营商环境建设局坚持深入基层开展调研，倾听一线声音。围绕信用社区标准规范制定及基层治理，该局工作人员赴4个区的8个社区（村）基层站点，召开座谈会8场，访谈基层工作人员、群众代表20余人次，收集到问题线索及意见建议3条。同时，全面走访调研全市21个大社区综合服务中心，形成专题调研报告，并于6月26日与吉阳区大社区负责人座谈，反馈诉求处理进展，切实把调研成果转化为解决问题的具体举措。

在行政审批工作过程中，市营商环境建设局工作人员关注到不少企业群众因为疏忽许可证的有效期，导致证照超期而只能重新申办的情况。与证照延续相比，大多数许可事项重新办理的申请材料较多、时限更长，还面临着可能被执法部门处罚的风险，给企业经营和医疗领域执业带来困扰。

针对这一情况，市营商环境建设局于近期升级了“政务服务小闹钟”服务，专门对企业和群众即将临期的证照发送短信提醒，最大限度帮助申请人及时更换临期证照。截至目前，累计发送提醒短信4066条，提醒企业群众及时办理资格证、许可证延续等事项，为企业正常经营和群众办事保驾护航，让民生问题得到快速响应。

如今，在三亚，越来越多的企业和群众感受到了政务服务的便捷与高效。6月25日，市民曾女士在市政务服务中心24小时自助服务区，通过“一鹿快办”3.0版本智慧终端，几分钟就打印了社保清单和身份证复印件。“现在办事真方便，随时来都能办，涵盖范围广，再也不用担心工作时间赶不上或是排队等候了。”她满意地说。

“一鹿快办”3.0版本升级后，增设了特色服务、区域服务等专栏，优化了界面布局及事项分类，实现2850项政务服务“掌上办”，还构建起“四级通办”服务体系，让企业和群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”。“以前找办事入口要翻好几层菜单，现在一目了然。”刚使用过新版平台的企业办事人员张先生表示，“特别是‘按热度’排序功能，让我们知道哪些事项大家办得最多，准备材料时更有参考性。”

与此同时，“一鹿快办”3.0版本新增了跨区域通办事项，构建起“四级通办”服务体系：全市通办、全省通办、三亚经济圈通办和跨省通办。这意味着在三亚工作生活的异地居民，不再需要为办理家乡事务而长途奔波。平台整合了市、区两级2850项政务服务事项，实现了群众办事“掌上办”的全覆盖。

市营商环境建设局有关负责人表示，将坚持一体推进学查改，把开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育与解决企业群众“急难愁盼”问题紧密结合，用实实在在的举措优化营商环境，让每一项服务都落到实处，让每一个市场主体都能感受到温暖与便利，为三亚打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献力量。

（三亚传媒融媒体记者 刘盈盈）