三亚新闻网5月21日消息（三亚传媒融媒体记者 蔡炳先）旅游经济是“口碑经济”，提升旅游服务质量，塑造和维护良好城市形象，做大做强旅游品牌，是关系旅游业高质量发展的大事。1月22日，三亚将今年确立为“旅游服务质量提升年”，发布12条旅游服务质量提升举措，并于近日印发《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》，通过开展“十大行动”，着力破解行业发展瓶颈，全力提升旅游服务质量。

近年来，三亚市委、市政府把发展旅游业摆在突出位置，旅游服务质量不断提升、旅游基础设施愈发完善，旅游新业态、新模式、新供给不断涌现，假日旅游“热辣滚烫”。三亚要实现旅游“长红”，继续提升旅游服务质量，不断提高游客对三亚旅游的满意度势在必行。

提升旅游服务质量，要压紧压实服务主体责任。旅游景区、星级饭店、旅行社、民宿等经营主体，是提升旅游服务质量的关键。要提高管理人员和从业人员质量意识和综合素养，不断提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，想游客之所想，满足游客之所求，不断提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。 

提升旅游服务质量，要擦亮旅游服务金字招牌。让游客放心游、舒心玩，贵在诚信守法、合规合理，重在守土有责、抓细抓小。要推动旅游诚信体系建设，着眼于贯穿经营主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制。要加强价格监管和规范网络平台销售，持续打击违法违规乱象，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑，全力打造一流的旅游环境。

提升旅游服务质量，要加强旅游人才队伍建设。旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑，要下大功夫全方位培养、引进、用好人才，加快旅游高等教育和职业教育发展，加强涉旅从业人员培训，深入推进产教融合、校企合作，形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面，提高旅游人才的服务能力和水平，激发旅游人才的创新活力。

政策的生命力在执行，执行的关键在实与细。提升旅游服务质量是一项系统工程，涉及到方方面面，全市上下要锚定旅游服务质量提升这个目标，齐心协力、同向发力，强化系统谋划和科学布局，不断提升三亚旅游软硬件水平，为三亚打造世界知名宜居宜游宜业热带滨海城市贡献力量。