舒适宜人的气候、浪漫迷人的大海、空气清新的热带雨林……5月20日，亚龙湾热带天堂森林旅游区人流如织，热闹非凡。面对较大的客流量，游客在景区入口处自觉排队，并在工作人员的引导下有序进入景区。

“虽然景区人很多，但是很有秩序。工作人员和志愿者都很热情，指示也很清晰，游客都会自觉排队。”来自青岛的游客黄慧茹表示，这是她第一次来三亚旅游，这两天深刻感受到三亚不仅风景优美，服务也很贴心，旅游体验非常好。

这不仅是游客的由衷赞赏，也是三亚坚持“服务跟着游客走”理念，用坚守诠释为民初心，为来自五湖四海的客人铺就一条“景美、人安、心暖”的平安旅游路。

5月19日是第15个中国旅游日，三亚召开旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会，正式发布《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》，系统性推出“十大行动”，着力破解行业发展瓶颈，全力提升旅游服务质量。根据该《方案》安排，在旅游公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置。

“这是‘三区一中心’战略定位的需要，也是市委、市政府高瞻远瞩作出的长远部署。”市旅文局负责人介绍，今年以来，三亚着力优化供给、提振消费、提升形象，实现旅文市场持续走强。今年“五一”假期，三亚共接待游客 88.75万人次，同比增长15.88%；游客总消费20.93亿元， 同比增长 8.28%。这个假期，从节前环卫工人递出的那颗清甜椰子开始，到全城洋溢的热情服务；从多元业态的蓬勃发展，到文旅活动的精彩纷呈——三亚用独特的城市温度与创新活力，让每一位游客乘兴而来、满载而归。

在三亚，暖心服务不仅体现在丰富的活动和优惠中，更融入到每一个服务细节里。执法人员将执法车变身“救护车”救助摔伤儿童，景区消防员雨中为游客撑伞，民辅警帮助外籍游客找回遗失手机、协助寻找走失儿童，机场工作人员热心帮助行动不便的旅客……这些温暖的故事不断上演，展现了三亚人的善良与担当。

文旅志愿者在机场、景区等地为游客提供引导、咨询、秩序维护等服务，倡导文明旅游；12345热线节假日不“打烊”，与各职能部门协同配合，解决市民游客遇到的各种问题；车驾管业务开展“不打烊”服务，方便市民办理业务；“轻松游三亚”行李寄递服务让游客轻装上阵，尽情享受游玩时光。

“三亚放心游”服务平台为游客保驾护航。通过快速响应、高效处理的服务机制，实现消费纠纷“即诉即办、快速响应”。旅游消费先行赔付机制让游客的合法权益得到保障，遇到问题时能第一时间得到解决，让游客的三亚之旅更加安心、放心。

当山水之美遇见服务之暖，当历史底蕴邂逅现代体验，三亚用实际行动诠释“以游客为中心”的发展理念。三亚将持续优化旅文服务体系，以更精细的举措、更温暖的服务，打造“主客共享”的旅游目的地，让热带滨海旅游城市的魅力随着游客的脚步传得更远、叫得更响。

(三亚传媒融媒体记者 胡拥军)

原标题：

三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制保障旅游公共服务

服务跟着游客走 铺就平安旅游路