三亚新闻网5月20日消息（三亚传媒融媒体记者 李少云）5月19日，第15个中国旅游日到来之际，三亚召开旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会，正式发布《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》），系统性推出十项重点工程，着力破解行业发展瓶颈，全力提升旅游服务质量。

2025年1月22日，三亚将今年确立为“旅游服务质量提升年”，并发布12条旅游服务质量提升举措。数月来，三亚紧密结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345热线投诉数据及游客反馈，对标中央和省委省政府决策部署，在省里出台的工作方案框架下，形成具有地方特色的《方案》。

根据《方案》安排，三亚将通过开展旅游服务标准化提升、旅游诚信体系建设、旅游公共服务保障、国际化服务能力提升、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升、旅游服务智慧化、旅游服务品牌提升、旅游经营秩序整治、旅游安全管理提升等“十大行动”，系统性补齐服务短板，推动旅游产业高质量发展。

在旅游公共服务保障行动方面，三亚建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游” 平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象；制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。

此外，三亚还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等），推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会有关负责人说。

跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与携程集团海南公司、Jimmy Choo设计师团队代表、理想智造汽车销售服务（三亚）有限公司、海南顺丰速运有限公司、北京三快在线科技有限公司（美团）等三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。

现场还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并向其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。

三亚市旅文局相关负责人表示，接下来，三亚将举全市之力推进旅游服务质量提升工作。61个涉旅部门，12万家涉旅企业，将以“功成必定有我”的使命担当，高标准落实《方案》，通过全域联动、全员参与、全程把控，合力推动三亚旅游高质量发展。

原标题：

《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》发布

“十大”硬核举措提升旅游服务质量