春节假期，三亚作为热门旅游目的地，游客数量剧增，旅游热度更是持续攀升。西岛景区作为热门海岛旅游目的地，持续火爆。

连日来，省市相关部门在交通、住宿、旅游服务等方面共同发力，全力做好旅游服务保障工作，协助海岛景区提升运营质效， 让广大游客拥有舒心、安心、开心的旅游体验。

多方协作不停歇：

以“服务不打烊”的坚守为八方游客护航

为应对客流高峰，三亚市综合行政执法、公安、海事等有关部门增派力量，联合加强对景区重点区域的治安巡逻和现场秩序维护。

从大年初三起，三亚市综合行政执法局增派50名执法人员到西岛景区，协助景区及西岛社区居委会维护现场秩序。同时，组织该局女子执法队10名人员，现场为游客提供信息咨询及服务保障。

与此同时，海南省公安厅反走私和海岸管理总队第四支队在西岛海岸派出所民警全员上岗的基础上，通过机关民警支援基层等方式，向西岛海岸派出所增派10名警力，加强对西岛景区重点区域的治安巡逻和游客上下岛集中时段的现场秩序维护，指导景区做好安保工作，切实保障广大游客的生命财产安全。

连日来，三亚海事局每天安排35名执法人员下沉一线，分布各个点位开展现场监督和驻守，保障涉客旅游运输安全。同时，安排26艘救援船艇、5支海上救援队、1架救援直升机24小时待命，随时应对陆岛运输过程中的突发险情。

面对春节假期客流高峰，西岛女子民兵连与西岛景区等部门紧密联动。按照预先制定的疏导方案，在码头登船区，她们有的化身“人形导航”，引导游客分批次有序登岛；有的在百年珊瑚老屋、海上书屋等网红打卡点，为游客提供引导和服务；有的手持扩音器，提醒游客注意安全；有的在渔村窄巷易拥堵路段，根据客流实时调整行进方向。

“游客越来越多，居民的日子越来越红火了。”大年初七上午，当了25年民兵的西岛居民谢泽诗引导游客有序登岛后对记者说，维护三亚良好的旅游秩序，是每一位市民的责任。游客在西岛开心、平安旅游是她们的最大心愿，她非常乐意为游客服务。

春节期间，一支身着迷彩服、臂戴“中国民兵”红臂章的队伍格外引人注目。西岛女子民兵连的女民兵们放弃休假，以“服务不打烊”的坚守，为八方游客护航，用行动诠释“天涯巾帼”的担当。

西岛社区党委书记、居委会主任黎庆学告诉记者，这支女子民兵队伍一共8人，最大43岁，最小30岁。春节假期，她们用“迷彩绿”守护“春节红”，展现了新时代民兵队伍的过硬作风与为民情怀。

海岛景区服务大升级：

六大举措不断提升游客满意度

2月2日8时起，三亚正式实施《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》（以下简称《措施》），针对海上运力保障、超时排队退票、24小时投诉处置、周边基础服务、游客关爱暖心服务以及安全生产等方面，提出具体优化方案。

针对涉海景区游客可能面临的长时间排队和极端滞留情况，三亚建立海上运力保障应急调度机制。该机制能够在突发情况下，3小时内迅速组织协调交通、海事、公安等部门，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区游客上下岛高峰期提供及时的运力支援。

在保障游客权益方面，三亚还建立超时排队退票机制。该机制发布海岛景区游客上下岛排队时长标准，并根据分时段、分情况的原则，实施超时排队退票政策。游客若排队时长超过相应标准，即可通过“三亚放心游”平台进行退票，平台将在3分钟内响应，30分钟内预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。“这一举措无疑为我们游客提供了更加安心的旅游保障。”来自重庆的游客路女士对记者说。

在投诉处理方面，三亚优化24小时投诉处置机制。政府、企业设立24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，确保3分钟内响应并及时处置游客诉求。同时，在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式，方便游客随时反馈问题，进一步提升广大游客的满意度……

《措施》的出台，迅速引起岛内外众多媒体的关注，并赢得广泛好评。网友纷纷在网上留言：“反应真快，为三亚点赞。”也有网友游玩西岛后在“三亚发布”政务号留言道：“今天去了西岛，9点多到了直接上岛，真是一分钟都没让我多等，岛上居民开的饭店服务也都很好，主动让我扫码团购，价格更优惠，下次有机会还会上岛住上一天。”

此外，在西岛进行音乐表演的三亚本土音乐人管今也对西岛服务优化提升给予了高度赞扬：“西岛以其独特的魅力和贴心的服务，成为音乐人与游客朋友共同的向往之地。”

感受海岛风情：

海天一色的美景让游客流连忘返

“海上项目很丰富，游艇出海、潜水的体验感都很棒。来到西岛，发现这里的‘文艺范儿’更足，真是不虚此行。”春节期间，来自河南的游客董女士和朋友第一次到西岛体验后开心地对记者说，她第一次见到用珊瑚修建的房子，许多珊瑚老屋的外墙皮已经脱落，年代感扑面而来。 

由于远离城市，海水污染少，西岛上风景秀丽，空气清新，沙滩洁白松软，海水清澈见底；环岛海域生长着大量美丽的珊瑚，保护完好，聚集生活着各种色彩斑斓的热带海鱼，宛如一个巨大的热带海洋生态圈，是一个休闲度假的好地方。

木牌爱心墙、百年珊瑚老屋区、海上书屋、临海路椰子店、西岛女民兵展览馆、牛王岭、灯塔、心形观景亭……行走在西岛景区，良好的生态环境和特色人文令人目不暇接。

乡间小路，花海相伴、绿树成荫，错落有致的民宿、荷花盛开的翠湖……春节期间，各地游客在西岛玩得不亦乐乎，海天一色的美景让游客流连忘返，纷纷点赞。

“西岛的景色太迷人了，还有浓郁的人文风情和特色的民宿，让人流连忘返。”春节期间带着家人一起休闲旅游、来自山东的游客王茜茜对记者说，西岛不仅有良好的生态环境和优越的滨海景观带，还有独具地方特色的渔村节日和渔村文化，可沉浸式体验探古村、听民谣、尝美味、品人文。

“入夜之后，海岛上非常安静，伴着海浪声入睡，很治愈。”大年初五，王茜茜一家在西岛的一家民宿居住了一晚，深入体验渔村文化。王茜茜说，西岛的民宿虽然简朴，但品质都比较高，比起传统的海景房，住在渔村的感觉要惬意得多，可以到集贸市场买各种特色产品，可以到西海岸欣赏美丽的海岸景观大道，可以在渔家酒店品尝最新鲜的海货，也可以体验当地居民的风土人情。

西岛景区：

持续推出暖心举措，提升旅游服务体验

“上午从码头登船出发，抵达西岛用时大约20分钟，返程的时间也是差不多这样，今天感觉上下岛过程都挺快的。”2月4日（大年初七）下午6时许，来自武汉、刚从西岛乘轮渡返回肖旗港客运码头的游客邢先生对记者说，这是他第三次和家人来西岛，6年前他大学毕业后，父母第一次带着他到西岛游玩。此次他发现景区增设了清晰醒目的指示标识，还增加工作人员到现场维持秩序，提高游客的通行效率。“景区重新规划排队的环转路线，合理设置引导标识，避免我们因路线不明排队时间过长，这些细节都做得非常好。”邢先生由衷地赞叹道。

“春节期间，我们调配更多的船舶和园区摆渡车辆投入运营，依据客流实时变化，灵活调整发船发车频次，在客流高峰时段加密班次，缩短游客等待时长。”西岛景区相关负责人介绍，在春节假期，西岛平均日接待游客约13000人次，景区船舶实行滚动发班，共投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶，确保运力充足。

针对老弱病残幼、孕妇等特殊群体，景区开辟暖心通道，安排工作人员全程引导，并尽量安排优先登船乘车。为缓解游客因长时间排队产生的焦躁情绪，景区在排队区域安排“小丑”和魔术师进行表演。同时，景区延长对外营业时间和岛上各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供贴心的游玩服务保障。

春节期间，旅游博主“刚行路上”通过直播的形式带领网友实探西岛游客的上岛情况。在他的直播镜头里，游客上下岛井然有序，还遇见了常年在三亚湾海域运营的永乐号仿古船前来提供运力支援。

“我们下一步除了进行专业培训、继续提升服务之外，还要建立健全舆情监控机制。”2月4日下午，西岛景区相关负责人说，景区还将持续推出更多暖心服务，不断创新旅游产品与体验，让游客爱上三亚、常来三亚。

(三亚传媒融媒体记者 黄世烽)

原标题：

立足游客需求，多方联动强化海岛景区服务保障

全力以赴让游客爱上三亚、常来三亚