三亚新闻网2月14日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）为增强境内外游客在三亚的旅游体验感，三亚12345热线“7x24小时”全天候在线，提供普通话和英语、韩语、俄语、日语四门外语服务，全力为游客排忧解难。春节期间，外语服务热线“不打烊”。

近日，两名免签落地三亚的俄罗斯游客返程飞莫斯科需要在广州转机，但出发前一天接到出入境部门通知不能从广州中转，遂致电三亚12345热线求助。热线平台接诉后在线解读了免签政策，同时将问题反映至市公安局出入境管理支队。该支队立即电话联系这两名游客，并于当天安排他们到支队办理个人签证。

“我是出租车司机，有一位外国人要乘车，他不会中文，你们能帮我翻译一下吗？”这是三亚12345热线接到的又一通求助电话。英语专席8803号话务员立即在线提供翻译服务，让这名外国游客顺利抵达了目的地。

随着海南恢复实施59国人员入境旅游免签政策，各国飞三亚的航班逐步恢复通航，前来三亚旅游度假的境外游客呈现逐月回升态势。为了服务好境内外游客，三亚12345热线全天候在线，提供普通话和英语、韩语、俄语、日语四门外语服务，积极受理游客来电。

市民和境内外游客遇到任何困难、问题，均可拨打三亚12345热线求助，热线平台将提供最优质的服务，竭尽全力及时高效解决好游客的诉求。

■反映投诉途径：

1.海南省内直接拨打12345；

2.海南省以外地区拨打0898-60821020；

3.关注“三亚12345”微信公众号通过微信上报反映；

4.关注“三亚放心游”微信公众号在12345投诉栏目上报反映；

5.网站上报：登录三亚12345热线官网http://12345.sanya.gov.cn/反映。