记者从9月2日召开的“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会（省直层面第十六场）——《海南省“十五五”社会信用体系建设规划》专场获悉，“十五五”时期，我省将围绕国际旅游消费中心建设目标，从搭建监管体系、升级权益保障、培育诚信理念等方面推进文旅市场信用体系建设，推动旅游业高质量发展。

海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员李勇介绍，“十五五”时期是海南国际旅游消费中心建设提质升级的关键阶段，海南省旅游和文化广电体育厅聚焦旅游消费痛点难点构建诚信体系，让游客放心消费、安心旅游。

在监管层面，将依据现有多部法规制度，细化失信主体行为清单，明确认定标准、惩戒边界、异议申诉与信用修复流程，做到宽严相济、过罚相当。同时，归集行政处罚、投诉记录、服务评价等全维度信用信息，为旅游商家建立全链条信用档案并赋予专属信用二维码，实现旅游服务全流程可追溯，推动跨部门信用数据互通共享。

对违法违规行为加大信用监管力度，依托全国文化和旅游信用管理系统公布失信主体名单，实施联合惩戒倒逼商家诚信经营，同时常态化开展“诚信兴商”“文明旅游”主题宣传，引导游客理性消费，提升风险辨别能力。

游客权益保障方面，依托“海南放心游”平台，覆盖“吃住行游购娱”全行业，优化“3分钟响应诉求、30分钟预处置、非重大涉旅纠纷48小时办结”的先行赔付机制。同时，打通12345政务服务热线与平台的数据共享通道，实现游客诉求一键提交、多部门联动处置，提升游客安全感与获得感。

针对旅游经营主体，引导企业落实诚信经营责任，完善服务质量管控，将诚信考核纳入企业绩效评价；构建多维度、可量化、动态化的信用承诺管理制度，将明码标价、拒绝不合理低价游、不强迫消费等内容纳入承诺事项，实施“一户一码、星级挂牌”管理，强化商家自我约束；对诚信商家给予优先宣传、评优倾斜等激励，对失信商家实施约谈整改、行业限制等惩戒，通过信用手段释放消费潜力。