近日，洋浦海事局依托我省首个“四位一体”航运争议多元解纷中心，成功化解一起船员海上作业落水失踪引发的人身损害赔偿责任纠纷，这也是该解纷中心成立以来办结的首例海上人身损害责任纠纷。

调解现场。洋浦海事局供图

此前，一名船员在海上作业时意外落水，海事、海警等多部门第一时间启动全方位搜救，经全力搜寻仍无果。按照常规司法流程，因船员遗体未找到、无法直接证明死亡事实，其家属需等待两年宣告死亡公告期满后，才能依法提出死亡赔偿申请。然而，该船员是家中唯一经济支柱，突如其来的变故让整个家庭陷入生活困境，赔偿诉求迫在眉睫。

航运争议多元解纷中心接到案件后，迅速启动应急处置机制，组建专业调解团队，开启“靠前服务+专业支撑+多元联动”的纠纷化解模式。调解过程中，洋浦海事局立足专业职能，结合海上作业安全规范和船舶管理规定，精准厘清船长与船员的安全保障义务边界、事故各方安全管理责任及责任分担规则，用专业解读化解双方认知分歧；海口海事法院洋浦法庭则聚焦法律核心痛点，为双方提供人身损害赔偿标准、赔偿项目计算依据、过错责任比例等全方位专业法律指引，让调解过程有法可依、有章可循。

秉持“以人为本、情理兼顾”的原则，调解团队多次组织双方沟通磋商，耐心倾听家属诉求，细致解读相关规定，积极引导船方主动承担责任。最终，双方达成一致，被告船东当场足额支付全部赔偿金。

此次海上人身损害纠纷的成功化解，不仅打通了“警庭对接”联动通道，更实现了纠纷处置从“被动受理”到“积极融入”、从“事后处置”到“前端化解”的关键转变，充分发挥了航运争议多元解纷中心“专业集成、高效便民”的机制优势，大幅缩短了解纷周期、降低了维权成本，为同类海上纠纷化解提供了可借鉴的实践样本。

（记者 吴心怡 通讯员 袁少春 吴显）