我省持续畅通消费投诉举报渠道，广泛推行线下购物无理由退货、先行赔付、ODR在线解决消费纠纷等消费者权益保护制度，推动消费纠纷源头化解、快速化解。2024年，全省市场监管部门共接收社会公众诉求43.9万余件，均在法定时限内办结，为消费者挽回经济损失1293.39万元。

“我们坚持推动大型商超、商业综合体、旅游景区以及‘放心消费单位’建立消费维权服务站，加入ODR在线解决消费纠纷机制。”省市场监管局消费者权益保护处处长肖亮介绍，截至目前，全省已建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个；全省ODR企业数量507家，同比增长43.22%。

与此同时，我省强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题；强化多元化解，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼，支持引入第三方力量开展委托调解，进一步降低消费维权成本。

服装质量、网络培训、食品卫生；涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品，伪造产地、虚假宣传欺骗消费者，销售变质食品或食品卫生环境不合格……来自省市场监管局的数据显示，眼下，我省消费领域的投诉举报主要集中在上述领域。

“针对日常投诉热点和节假日消费特点，我们将加强重点领域风险防控，对投诉突增的新消费领域加强监管，对投诉集中的经营主体开展行政约谈和信用指导。”肖亮介绍，该局还将探索使用DeepSeek等人工智能工具，进一步加强对全国12315平台、省12345平台和“放心消费在海南”系统投诉举报数据分析，为靶向监管精准提供有力支撑。（记者 李梦瑶）