三亚新闻网2月21日消息（三亚传媒融媒体记者 卢智子）2月20日，记者从海南省大数据发展中心了解到，海南省政务服务平台“海易办”的智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型，标志着海南自贸港政务服务向更高效化、精准化、智能化升级。

“海易办”平台作为海南省政务服务办事的统一入口，自2020年上线以来，已汇聚全省政务服务事项10.4万余项，平台用户数量超过3700万，累计办件量突破1.1亿件。

为进一步提升企业及群众的办事体验，让大家在办理服务时能“找得更准、办得更对、办结更快”，海南省积极探索“人工智能+政务服务”模式，实现DeepSeek模型与“海易办”平台深度融合，成为继北京、上海、浙江、广东深圳等地之后，又一实现政务服务大模型落地的地区，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

目前，用户可通过“海易办”平台（App/微信小程序/支付宝小程序），点击首页的“小椰”客服，并选择“体验DeepSeek”功能，即可开启智能对话服务。例如，当用户咨询“办理新生儿出生一件事的流程”时，“小椰”能够快速梳理服务情景并给出反馈，实现“咨询即服务”的便捷体验。

据悉，“海易办”平台智能客服“小椰”自2024年4月上线以来，日均处理咨询量达2800余次，累计推荐办事服务超58万次，此次接入DeepSeek大模型后，“小椰”在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率、响应用户效率等方面实现显著提升。此外，“小椰”还能够为企业及群众提供“7×24小时不打烊”的政务咨询服务，问答范围涵盖办事指南、政策解读、办事流程指引等各类问题。不仅实现了从基础问答服务向全流程智能导办的转变，还精准满足了企业群众多元化、个性化的咨询需求，进一步提升了政务服务的满意度和获得感。

原标题：政务服务智能化水平再提高 

“海易办”平台智能客服“小椰”接入DeepSeek模型