4月19日，海南省旅游协会与海南国际仲裁院合作框架协议签订仪式在海口举行。双方围绕海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心建设达成战略合作。

海南省旅游协会与海南国际仲裁院合作框架协议签订仪式现场。

据悉，海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心自2022年12月成立以来，充分利用职能优势和行业影响力，持续发挥行业“裁判员”作用，探索多元化纠纷调解新途径。海南省旅游协会在保障海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心平稳运行的同时，还开展了旅游调解培训指导工作，遴选88名旅游业行家里手出任调解仲裁中心调解员，加强全省纠纷调解人才储备和部署。

根据合作协议内容，海南省旅游协会与海南国际仲裁院将积极推动和发挥旅游调解仲裁中心的各项职能，在仲裁制度宣传推广、旅游仲裁条款完善、旅游仲裁普法培训、旅游仲裁人才队伍建设等方面加强合作，让旅游投诉调解与仲裁相衔接机制活起来、动起来，实现旅游纠纷处理法律效果与社会效果的高度统一，进一步提高游客满意度和市场美誉度。

为推进旅游调解仲裁在全省“多点开花”，签约仪式当天还举行了海南国际旅游（投资消费）调解仲裁三亚分中心授牌仪式。三亚分中心负责人邓勇波表示，将发挥好分中心解决旅游投诉纠纷的积极作用，强化协调联动，与各单位协力化解区域旅游投诉纠纷，打造优质和谐的旅游消费市场，推进海南旅游行业高质量发展。

海南国际旅游（投资消费）调解仲裁三亚分中心授牌仪式现场。

海南国际仲裁院党委副书记、副院长陈华君表示，仲裁机制的引入对保障旅游企业、从业人员、游客合法权益，营造和谐的旅游消费环境，创新和完善旅游行业监管机制均具有重要意义。海南国际仲裁院今后也将与海南省旅游协会保持紧密合作，为旅游企业保驾护航、深化优化旅游投诉法律服务，为推动海南国际旅游消费中心建设提供更有力的服务和保障。

省旅文厅行业管理和安全监管处处长周兴华强调，海南省旅游协会要用活并用好海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心招牌，整合旅游仲裁和旅游纠纷处理专家及相关资源，建立具有针对性、实用性及可操作性的调解仲裁统一判决标准，积极组织“送法进企业”等普法活动，不断提升行业仲裁调解意识。还要以三亚分中心授牌为起点，因地制宜设置旅游调解仲裁分中心，配置调解员，把矛盾纠纷化解在发生地、化解在基层、化解在萌芽状态，全力推进仲裁调解工作全省全覆盖。