近日，有网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的标签。

6月3日晚，涉事酒店发文致歉称，经严格核查，确认问题根源是该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，该店已经中止了与这个洗涤供应商的合作。

6月8日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方账号@亚朵ATOUR 发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店“枕套事件”的说明，并郑重致歉。

说明称，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

此外，亚朵集团称将在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。