“我反映的问题第二天就整改到位，处理速度快、落实到位！”近日，三亚12345热线获得市民的认可与肯定。市民反映的三亚东岸湿地公园旱塘坝区域违规私垦种菜问题，在热线精准派单后迅速得到解决，园区管养单位立行立改，彻底清理违规菜地、修复生态原貌。

东岸湿地公园总面积66.77公顷，总投资达2.96亿元。作为三亚市区最大的淡水湿地，这里承载着生物保护、生态修复、市民休闲等重要功能，被市民称为城市的“生态绿肾”。然而，近期有市民发现，在园区旱塘坝区域，有人私自开垦公共绿地种菜，种植范围由零星小块逐步向外蔓延扩张。

“公共绿地一寸不能占，生态保护红线一毫不能破。”秉持对城市环境、公共利益负责的态度，市民通过三亚12345热线如实反馈诉求。接到群众诉求后，三亚12345热线精准研判、高效派单，督促园区管养单位靶向处置，三亚城市投资建设运营集团有限公司核实问题属实后立行立改。

整改工作同步推进多项措施——全面清理园区菜地，还原绿地原貌；修复受损生态环境，平整土地、补植绿植，恢复湿地生态风貌；对涉事人员批评教育、依规处置，压实岗位责任；园区管养单位重申管护纪律，建立常态化巡查机制，严防问题反弹。

从市民发现问题、热线接诉派单，到责任单位核查处置、开展生态修复，整个流程高效闭环。不姑息细微乱象，不放过管理漏洞，此次处置不仅解决了单一问题，更以小见大，严明了公共空间管护规则、夯实了生态治理责任。

作为民生诉求的核心枢纽，三亚12345热线始终立足生态保护、公共治理、民生服务，以群众监督为抓手，以闭环处置为支撑，用心解决市民身边的小事、实事。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）