“物业服务进家庭”，是物业企业突破传统公共区域管理边界，将服务延伸至业主户内，提供家政、养老、维修、托育等生活化服务的新模式。日前，海南试点工作启动，三亚等五市县列为海南省试点城市，凤凰华庭小区成为全市首家试点单位。

这个小区为何能第一个“吃螃蟹”？这里的服务又有哪些过人之处？记者进行了实地探访。

◆现场： 

入户后的“服务温度”

6月8日上午10点，记者跟随物业工作人员王文顺，上门为业主方大爷做中医理疗。方大爷今年91岁高龄，当天预约了拔罐理疗。见到他时，老人正坐在沙发上一边泡脚一边看电视。王文顺询问他身体状态如何，随即俯身帮他把洗脚水倒掉——熟悉的感觉，就像家人一样。

随后，王文顺没有急着操作，而是先扶着方大爷坐稳，熟练地绑好血压计袖带。“高压106，低压67，大爷，今天血压挺好。”他一边记录，一边笑着说。

方大爷俯卧在床上，王文顺开始为他拔罐。“这个力度行不行？感觉烫不烫？”

“在家就能做理疗，方便，人也热情……”方大爷声音不大，但语气里的满足是实在的。

从方大爷家出来，记者又跟随物业工作人员到刘女士家回访。几天前，刘女士的爱人在家中不慎摔倒，因为体型差距大，她一个人折腾了近两个小时，也没能把人从地上扶起来。焦急之时，她打通了物业的电话。仅仅3分钟后，三名物业工作人员就赶到了刘女士家，合力将她爱人从地面抬到床上。

“这样的事情不是第一次了。”提起那天的情景，刘女士的眼圈红了。她的爱人因病长期需要就医康复治疗，当初选择租住凤凰华庭，是看中了小区与医院仅一墙之隔。住下来才发现，不但就医方便，而且物业秉持“随叫随到、不怕麻烦”的服务态度，更让她安心。“有病就医便捷，物业服务称心，食堂送餐上门，无障碍设施完善，现在连摔倒都有人管……我们不想走了，就想把家安在这里。”

一个“安”字，道出了“物业服务进家庭”的核心价值。

“小区每家都安装了全屋一键呼救装置，监控室24小时专人值守，还开通了医院绿色急救通道，并配备业主专属急救120护送车辆，可以快速处置突发病情，解救病患于危难。这套应急体系已累计成功救助高危患病业主200余人。”三亚百乐福物业凤凰华庭小区负责人纪伟章说。

◆机制：

“公益+微利+平台”三层体系

凤凰华庭小区共有1805户业主，其中常住600户，老年人、康养人群占比较大。小区从建设伊始就致力于打造康养社区，配套有老年大学、业主食堂、文体活动中心等设施。但真正让它在全市脱颖而出成为试点的，是一套“公益+微利+平台”的三层服务体系——通过分层设计、精准匹配，构建起全场景、有温度的社区生活服务闭环。

在凤凰华庭，有37项服务是业主随时可以免费享受的。小区公共区域配备了AED（自动体外除颤器）、急救药包、轮椅、拐杖、氧气瓶等应急物资，业主有需要可随时取用；物业服务中心常年提供血压免费测量、工具借用、水电燃气代缴、物品托管、装修咨询等便民服务。每月18日是雷打不动的“义工服务日”，物业员工联合业主志愿者，为70岁以上高龄老人免费理发、修脚、处理嵌甲和灰指甲，还会手把手教老人使用智能手机。

如果说公益服务解决的是“有没有”的问题，那么微利服务解决的就是“好不好”和“贵不贵”的痛点。小区日常维修和管道疏通等43项服务全部实行低于市场价的明码标价——换个水龙头、修个插座、换个门锁、疏通下水道，价格透明，随叫随到。送餐上门、文件复印、各类证明开具等4项生活协助，也以微利成本为业主提供便利。

物业不做“大包大揽”的全能选手，而是做“专业资源”的整合平台。针对深度保洁、家电清洗、收纳整理等家政升级需求，以及专家预约、上门问诊、康复理疗等医养专业服务，物业只负责筛选优质服务商、对接业主需求、全程监督服务质量，不赚取任何中间差价。

“能够成为全市第一家试点小区，我们备受鼓舞，但更多的是责任感。下一步我们将进一步扩大免费服务范围，还想把社区经济做起来。”纪伟章说，“物业的角色是‘把关人’和‘监督员’，让业主花合理的钱，买到安心的服务。”

如今，这种服务不是单向的“给予”，而是形成了有温度的社区共同体。物业牵头组建了18个业主兴趣小组——广场舞、歌咏、棋牌、球类……物业搭台，业主唱戏，邻里之间从“点头之交”变成了“舞伴”“牌友”，共建共治共享的和谐社区氛围愈发浓厚。

◆延伸：

从服务样板到“三亚模式”

开展“物业服务进家庭”，是促进物业行业提质增效、高质量发展的重要路径。三亚百乐福物业服务有限公司以凤凰华庭小区为载体，构建“基础公益免费服务+普惠便民微利服务+增值个性化服务”相结合的模式，聚焦居家刚需、老年关爱、应急保障，规范服务清单、收费标准、服务流程，为全市物业企业提供了小区居家物业服务样板。

三亚市住房和城乡建设局相关负责人表示，将持续加大督导力度，紧盯凤凰华庭这一便民利民的试点工作全流程运行情况，督促企业优化服务、提升质量、规范管理，及时总结试点经验做法，完善制度流程与服务标准，形成可复制、可推广的“三亚模式”。在此基础上，稳妥扩大试点范围，推动“物业服务进家庭”常态化、标准化、普惠化，不断提升居民居住获得感、幸福感、安全感。

（三亚传媒融媒体记者 刘佳 ）

原标题：

从“管公区”到“进家门”

三亚“物业服务进家庭”试点启动

凤凰华庭成为全市首家试点小区,居民可预约入户维修、代购送餐、中医理疗等“点单式”服务