“本以为赶不上申报期限，要错过住房补贴了，没想到三亚的人才服务给了我这么大的惊喜。”近日，三亚市某高校的一位教授谈及自己的经历，依旧感慨万分。此前，他在申办引进人才住房补贴时，因出岛就医无法及时上传购房备案合同，临近截止日期，一度认为将错失政策红利。三亚市吉阳区人社局人才服务联络员段歆获悉情况后，第一时间启动“容缺受理”机制，指导其签署承诺书同步推进资格审核，开通绿色通道协调延期申报，待其返岛补正材料后完成审批，让人才享受到政策福利。
在三亚，一支覆盖各行业主管部门、各区、各重点园区的高层次人才服务联络员（以下简称“联络员”）队伍，正成为连接人才与城市的暖心桥梁，以精准、高效、温暖的服务，为广大人才在三亚创新创业保驾护航。
■精准对接把服务送到人才心坎上
“人才有诉求，我们有回应。”从住房补贴到住房保障，从职称评定到涉外服务，人才的急难愁盼，就是高层次人才服务联络员的工作重心与行动方向。
三亚崖州湾科技城高新区一位教授申报何梁何利基金“科学与技术创新奖”区域创新奖时，三亚崖州湾科技城管理局联络员团队主动对接，协助其完成材料申报。该教授长期在三亚工作，但其社保不在海南缴纳，为满足“在琼连续工作满5年”的申报条件，联络员团队综合考虑其科研成果、服务贡献等情况，为其出具了连续工作满5年的工作证明，并对后续申报流程进行了持续跟进。
“我们的核心角色，是做好政策的‘讲解员’、办事的‘引导员’和部门之间的‘协调员’。”三亚崖州湾科技城管理局联络员郑珊珊说，团队恪守“有求必应、无事不扰”原则，不进行形式化走访，不影响人才的正常科研工作，通过全流程闭环服务，让人才在三亚安心扎根、专注发展。
“人才大多专注专业领域，对办事流程不熟悉，我们就是连接人才与政策、部门之间的桥梁。”三亚市营商环境建设局联络员黄宗瑾说，能当场办的当场办，需要协调的全程盯，直到问题解决，让人才真切感受到三亚的诚意与温度。
■建章立制打通服务全链条闭环
暖心高效的服务，离不开系统完备、运转顺畅的体系支撑。早在2020年，三亚就出台《三亚市高层次人才服务联络员管理办法》，为队伍建设划定了清晰的制度框架，明确了服务事项、岗位职责、管理机制与奖惩规则。
在此基础上，三亚持续深化制度建设，出台《三亚市高层次人才服务提升年工作方案》，搭建起“市—区（园区）”两级联动的联络员管理体系，形成了上下贯通、全域覆盖的服务网络。
为打通服务堵点、提升办事效率，三亚建立了全链条配套工作机制：分区域、分行业建立人才信息库，实现信息共享、一人一档；在各区及重点园区设立高层次人才服务专窗，打造线下“一站式”服务平台，推动高频事项“一门受理、协同办理”；建立“内部会商+横向联动+限时闭环”的跨部门协同机制，一般咨询当天响应，复杂事项原则上3个工作日内提出解决方案；将“容缺受理”“承诺办理”等灵活机制常态化融入业务办理，着力破解人才在材料、时限等方面遇到的办事难题。
同时，三亚将人才服务保障工作纳入市级年度综合考核人才工作指标，建立完善奖惩机制，充分运用正反面典型案例，对表现突出的联络员予以通报表扬，对服务不到位的及时提醒、督促整改，以制度刚性保障服务质量。
■以赛促学打造高效优质的服务队伍
专业的服务，离不开一支素质过硬的人才队伍。三亚始终把联络员队伍的能力建设放在核心位置，探索出“以赛促学、以学促用”的成长路径。
2025年，三亚率先举办市级高层次人才服务联络员技能大赛，70余名联络员同台竞技，全面检验政策理解、实务操作、应急处置等综合能力；同步编印涵盖123个现行人才政策的汇编手册，为队伍提供系统的政策指引。在同年举办的海南省第三届高层次人才服务联络员技能大赛中，三亚市代表队勇夺团体一等奖，崖州湾科技城代表队斩获团体二等奖，2名联络员获个人三等奖，实现全省大赛团体一等奖蝉联，充分彰显三亚人才服务队伍的过硬实力。
“我们把每一次大赛都当作日常服务的‘压力测试’，又把日常服务的每一个案例都当作‘实战演练’，真正做到‘赛为实用、练为强基’，让联络员队伍成为园区营商环境的最暖名片。”三亚崖州湾科技城管理局人才发展部部长郭东亮表示。
获奖联络员陈运苗表示，通过备赛期间的系统学习和案例推演，他对政策的理解从零散条文转向系统把握，面对人才诉求时能更早预判可能的问题，主动提出解决方案。
如今，三亚已建立起常态化的联络员培训提升机制，定期组织业务培训、政策解读、案例复盘，持续更新联络员信息库，不断完善梯队建设，把赛事标准转化为日常服务的底线，全力锻造一支“政策精通、业务精湛、作风过硬”的人才服务铁军。
从解决一件“关键小事”，到完善一套服务体系，三亚以建强人才联络员队伍为抓手，切实把“纸上政策”转化为“身边温暖”，不断优化近悦远来的人才发展生态，为海南自贸港建设汇聚起源源不断的人才力量。
（三亚传媒融媒体记者 林林）
原标题：
三亚全链条服务为自贸港聚才赋能
建强人才联络员队伍
优化近悦远来人才发展生态
