三亚新闻网3月19日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军 通讯员 刘静荷）最近，深圳“政务龙虾”火爆出圈——福田区率先部署智能体上岗，龙岗区发布“龙虾十条”招引开发者，这股AI热潮迅速席卷全国，也引发了南海之滨的思考：当人工智能浪潮奔涌而来，三亚该如何借势而上？当前，三亚正以另一种姿态回应这场AI浪潮——以数字赋能之“鲜”、服务提质之“热”、制度积淀之“香”，烹出一桌独具风味的营商环境“鲜香盛宴”。

■“鲜”味当头：

数字政务提速赋能

政务服务的第一要义是“鲜”，即便捷高效、鲜活直达。三亚深谙此道，持续以数字化转型为抓手，让技术真正服务于民。

走进三亚市政务服务中心，“京东政务超市”的标识格外醒目。申请人只需“一键下单”，即可坐等证照上门，这种“政务+电商”模式打破了传统服务思维定势。“以前办个证要跑三趟，现在像网购一样方便。”刚拿到营业执照的创业者李女士感慨道。

更富创意的是“视频办”服务。依托视频连线、远程核验、实时交互，企业群众通过手机或电脑就能与窗口工作人员“面对面”办理。2025年，三亚以“高效办成一件事”为牵引，上线35个主题事项，累计办件超29万件，涵盖企业数据填报、教育入学、企业信息变更等高频领域。

“我们拥抱技术，但更警惕风险。”市营商环境建设局相关负责人告诉记者，针对工业和信息化部、国家互联网应急中心发布的安全提示，三亚在推进数字化转型中始终强化安全意识，坚持底线思维，确保技术赋能与风险防范同频共振。从指尖下单到视频帮办，三亚正以数字技术精准触达需求，让政务服务既有速度、更有温度。

■“热”辣滚烫：

服务升温倒逼提质

如果说“鲜”是技术赋能，那么“热”则是服务本色的回归——三亚的营商服务，热情满满。

“我要约见市人社局劳动关系和劳动监察科。”在三亚“政企约见平台”上，某餐饮企业负责人一键“点单”。这是三亚在国内首创的政企沟通机制，让企业群众可“点单式”约见全市47家单位共320个责任科室。把选择权交给企业，把“辣味”留给干部，平台运行以来，企业诉求直通部门、直达科室，推动政企沟通从“单向传导”向“双向奔赴”转变。

近日，崖州区营商环境建设局收到一面写着“服务热情业务精湛 尽职尽责排忧解难”的锦旗。这是工作人员多次为企业提供“全程帮办、容缺受理”服务后，企业送来的真挚感谢。从“点单约见”到“全程帮办”，当企业掌握“点单权”，政府便隐去“管理者”的角色，展现出“服务员”的热忱。

这种倒逼出来的“辣”、主动奔赴的“热”，正是三亚用火辣辣热情回应企业诉求的生动注脚。

■“香”远益清：

久久为功积淀底蕴

营商环境优化非一日之功，需如海南老火靓汤般慢火细炖、久久为功。

三亚以惠企政策“直达快享”为牵引，通过“海易兑”系统兑现惠企资金，让政策红利精准滴灌；164名企业首席服务专员常态化走访帮扶，用心用情解决诉求；为避免多头打扰，“涉企活动统筹监测系统”赋予企业拒绝权，“综合查一次”改革有效减少重复检查；“政务服务小闹钟”贴心提醒证照临期，让关怀跑在需求前面。

今年2月，三亚中央商务区启动“强基引凤”招商引资行动，统筹要素提供“拎包入住”物理空间，让企业投资放心、发展安心、办事顺心。

从政策到服务，从监管到细节，再到空间保障，三亚正以制度集成的“慢火”，层层熬出企业安心发展的持久“浓香”。