“谢谢阿姨陪我讲故事。”在三亚市政务服务中心的婚姻登记专区，一个稚嫩的声音让忙碌的大厅瞬间温暖起来。工作人员阿芬蹲下身，轻轻摸了摸孩子的头——就在几分钟前，她主动将一对办理业务的夫妻的孩子带到休闲区，用玩具和绘本安抚孩子的情绪，让夫妻俩能够安心沟通。这样的温情瞬间，不时在三亚市政务服务中心上演。 

一面面鲜红的锦旗、一声声真诚的道谢、一次次暖心的相助，勾勒出三亚政务服务从“窗口”走进群众“心口”的生动图景。近年来，三亚市政务服务中心围绕海南自贸港建设大局，以党建为引领，不断创新服务举措，用专业、贴心、高效的服务回应群众与企业的期待，让办事群众在点滴中感受政务温度。

◆帮办代办：

从“面对面”到“肩并肩”

“原本以为要跑好几趟，没想到一次就办成了！”刚拿到营业执照的王先生感慨道。在政务大厅，“帮办代办”服务已成为常态。三亚市政务服务中心不断壮大服务队伍，秉持 “群众无小事，服务零距离”的理念，聚焦办事群众的急难愁盼问题，从材料梳理到流程指引，为企业注册、社保、税务、公积金登记等业务提供全方位、个性化的“帮办代办”服务。 

通过前置服务、主动作为、优化服务流程、关怀特殊群体，工作人员用实际行动践行着“让群众少跑腿，让服务多跑路”的承诺，成为政务大厅一道亮丽的风景线。数据显示，2025年，中心提供涉企服务咨询约16830件、帮办代办服务8199件；提供个人及人才相关帮办服务共5783人次；国际服务专区接待外籍人士626人次；协助建设项目业主进行网上申报1551次，获得 535个相关证件及成果。这些数字背后，是“肩并肩”服务的温度与速度。 

◆服务升级：

从“帮您办”到“为您想”

“没想到政务中心还能帮我画布局图，太贴心了！”餐饮店主陈女士在“小鹿帮帮”移动服务平台前连连称赞。三亚市政务服务中心深耕党建赋能，以“政务服务直通车”“小鹿帮帮”“主任专窗”等服务多轨并行，精准捕捉办事群众实际需求，构建起覆盖“出行、办事、应急”全场景的服务矩阵，从细节处彰显政务温度。 

“小鹿帮帮”移动服务平台配备由党员带头组成的服务队，提供视频办、帮画布局图等18项免费便民服务。平台累计响应群众需求超万人次，失物招领成功率达92%，免费接送等服务满意度连续保持在98%以上。而“主任值班窗口”则精准聚焦群众“办不了”“很难办”“不给办”等堵点问题，专窗党员主动亮身份、践承诺，将“办不成事”转化为“办得成事”。2025年，该窗口共接收诉求44项，按“谁受理、谁负责”的原则全程跟踪、督促解决，确保件件有回音、事事有着落。

◆频获赞誉：

从“被看见”到“更用心”

“悉心安排缔造浪漫，亲民服务温暖人心”——这是婚姻服务专区收到的锦旗；“高效审批解企忧，贴心服务暖企心”——这是住建部门审批办获得的赞誉。2025年，审批办和综合窗口共收到锦旗20面，收到表扬信、12345表扬工单和电话表扬70余次。从群众拨打12345热线“帮助其顺利订到材料，服务态度十分热情”的真诚反馈，到一封封手写感谢信，每一份赞誉的背后，都是中心工作人员践行“全心全意为人民服务”宗旨的生动实践，更是政务服务专业化、精细化、暖心化的有力彰显。 

“群众的认可既是鼓励，更是责任。”三亚市政务服务中心负责人表示。

（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）