游客在三亚体验潜水的快乐。胡拥军 摄

三亚新闻网1月12日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）微笑服务不仅是礼貌，更是让游客感受到城市温度的关键。近日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式在三亚蜈支洲岛旅游区举行。自该活动启动以来，已先后在鹿回头风景区、大东海旅游区、天涯海角游览区、三亚国际免税城等重要窗口单位开展，形成了文明旅游服务的示范效应。

“爱Lu”活动以“爱游客、爱鹿城、爱文明之路”为主题，与蜈支洲岛旅游区长期坚持的“以游客为中心”服务理念相契合。活动现场，该旅游区有关负责人表示，将以此为契机，全面优化服务流程，打造更具温度、更具特色的旅游服务体验。

“刚下潜时还有点紧张，但教练一直鼓励我，还主动帮我调整呼吸器。”来自北京的游客张女士在分享自己的潜水感受时感慨不已，“上岸后工作人员递来的热姜茶和毛巾，让我觉得很温暖。”

近年来，蜈支洲岛旅游区不断升级服务细节。在潜水服务区，免费提供专业装备和能量补给，让游客安心体验；在排队区域，通过特色互动缓解等候压力；环岛电瓶车司机不仅保障行车安全，还担当文化讲解员；景区还设置了多个主题互动点，提升游客参与感和体验度。在服务标准化建设方面，蜈支洲岛旅游区建立了常态化培训机制，定期开展服务礼仪、安全应急等专项培训，确保员工既掌握专业技能，又具备良好的服务意识。同时通过实战演练，提升应急处置能力。

三亚市委精神文明爱卫办有关负责人表示，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动正逐步形成可复制、可推广的服务模式，下一步将在全市范围内推广实施，通过标准化建设推动旅游服务提质增效，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量。