三亚新闻网1月9日消息（三亚传媒融媒体记者 冯晨阳） 近日，吉阳区物业管理人民调解委员会收到一面特殊的锦旗，“急市民之所急，解市民之所困”的字样赫然在目。锦旗虽轻，承载的却是群众对基层调解工作的满满信赖；背后折射的，更是调解员以专业担当与为民温情化解纠纷、守护群众权益的暖心故事。 

吉阳区物业管理人民调解委员会收到市民赠送的锦旗。冯晨阳 摄

时间回溯到2023年，市民郭某某满怀对新家的期盼，向某房地产项目开发商缴纳100万元认筹金。然而天不遂人愿，2024 年开发商突发规划变更，导致项目被迫搁浅，郭某某的购房梦随之落空。情急之下，他当即提出退款申请，尽管陆续收到40万元退款，但剩余60万元却迟迟没有下文。多次与开发商协商无果后，陷入困境的郭某某拨通了吉阳区社会治安综合治理中心的求助电话，将希望寄托于区物业管理人民调解委员会。 

群众诉求无小事。接到求助后，调解员第一时间主动介入，启动“精准化”调解流程。一方面，认真核查认筹金缴纳凭证、退款记录等证据，确保事实清晰、权责明确；另一方面，迅速联系涉事开发商，深入了解其资金周转状况及规划变更的具体背景，厘清企业应承担的法律义务。 

调解过程中，调解员秉持 “法理相融、情理兼顾”的原则，架起双方沟通的桥梁。针对开发商，调解员精准释明民法典中关于认筹金退还的相关法律规定，着重强调企业诚信履约的法定义务与社会责任，引导其正视退款问题；面对焦虑不安的郭某某，调解员耐心安抚其情绪，细致解读调解流程与相关法律依据，引导他从“对立维权”转向“理性对话”。 

经过多轮耐心细致的磋商，双方最终达成一致协议：开发商分两期向郭某某退还剩余60万元认筹金，分别于2025年12月15日、20日足额支付。2025年底，郭某某顺利收到全额退款，一桩持续许久的纠纷就此圆满化解。 

“这面锦旗是认可，更是鞭策。”吉阳区物业管理人民调解委员会相关负责人表示，基层调解员的职责就是把群众的“心头事”当成“头等事”。此次纠纷的化解，正是调解员以专业能力践行初心、以温情服务诠释担当的生动体现。