三亚新闻网1月2日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）当2026年的第一缕阳光洒向鹿城，三亚以一场精心策划的“暖心礼遇”活动，为全国游客献上新年第一份温暖。这座以阳光沙滩闻名的现代化滨海城市，正用超越期待的细节服务，重新定义“旅游服务”的内涵与外延。

■行李“轻”装上阵：

服务创新背后的城市温度

“以前来三亚，行李箱里塞满防晒霜、泳衣、沙滩巾，现在连换洗衣物都可以直接寄到酒店。”1月1日上午，来自天津的游客李女士在三亚凤凰国际机场专属服务点办完行李寄递后开心不已。三亚与顺丰速运联合推出的“行李无忧”服务，正悄然改变着游客的出行方式。 

在机场、动车站增设的2个专属服务点，以及覆盖121家酒店和2个景区的服务网络，让游客落地即可将行李“寄存”在专业服务中。5条专属寄递专线的开通，实现了智能体验。这种服务创新背后，是三亚对游客需求的深度洞察——当游客不再为随身携带的行李所累，才能真正沉浸于椰风海韵的游玩之中。 

“我们做过调研，82%的游客表示行李是影响出游体验的重要因素。”三亚市旅文局相关负责人介绍，这个数据驱动下的服务升级，不仅解决了游客的实际痛点，更折射出三亚从“资源依赖型”向“服务驱动型”旅游城市转型的坚定步伐。 

■新年礼遇：

从“落地即惊喜”到“全程有温度”

元旦期间，三亚凤凰国际机场、动车站上演的“惊喜接站”场景，成为社交媒体上的热门话题。随机赠送的新年文创礼袋里，既有三亚特色吉祥物，也有本地特色的椰子糖、芒果干，更有手绘的三亚景点地图。 

“没想到刚下飞机就有礼物，三亚的用心让我们全家特别感动。”来自西宁的马先生展示着礼袋里的手绘地图，上面标注着“小众观景台”“本地人推荐的海鲜排档”等实用信息。这种“落地即惊喜”的体验设计，让游客在第一时间感受到三亚的热情。 

更深层次的温度体现在服务细节中。在亚龙湾一家度假酒店，大堂经理每天都会为带孩子的家庭准备“儿童友好礼包”；在三亚湾的社区咖啡店，游客可以免费领取“本地人私藏攻略”手册；甚至在公交车上，司机师傅都会主动提醒游客注意出行安全。 

“温度不是口号，而是融入每个服务环节的细节。”三亚市旅游行业协会联合会负责人表示。这种全员参与的“温度传递”，让游客感受到的不仅是服务，更是一座城市的文明与包容。