热线参赛人员正在答题。

随着三亚12345热线技能竞赛于近日举行初赛，2025年度三亚市“出彩政务·一鹿争先”技能竞赛活动正式拉开帷幕。

本次竞赛活动由三亚市营商环境建设局主办，三亚市政务服务中心、三亚市营商环境综合服务中心承办，旨在以赛促学，营造“学、比、赶、帮、创”的工作氛围，锻造一支政治素养高、业务过硬、服务能力强的政务服务和热线队伍，助力三亚营商环境持续优化提升，让人民群众拥有更多的归属感、幸福感。

三亚12345热线技能竞赛初赛现场。

竞赛以“出彩政务·一鹿争先”为主题，分政务赛程、热线赛程两部分。政务赛程以“知识竞赛+场景模拟”的方式进行，参赛人员为三亚市政务服务中心及其各分中心、各区政务服务中心的工作人员；热线赛程设“理论考试+场景模拟实操/主题展示答辩+风采展示”环节，参赛人员为三亚12345热线的员工。竞赛内容涵盖海南自由贸易港建设知识、涉外政务服务、三亚市政务服务改革政策文件要求、服务礼仪规范、“高效办成一件事”、标准化知识等方面，通过笔试、场景模拟技能比拼，实现从“知识点”到“应用场景”的全维度能力测评。

接下来，三亚市营商环境建设局将以竞赛活动为契机，常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动，将活动与行政办事员资格考试、业务办理结合起来，不断提升政务服务、热线服务工作人员灵活运用法规政策解决实际问题、提升服务效能的能力，加快“全科型”“全能型”队伍建设。