培训班上，学员认真学习面点制作。张慧膑 摄

就业，一头连着市场脉搏，一头系着民生福祉。

近年来，三亚市人力资源和社会保障局聚焦自贸港建设和重点产业发展需求，创新推出“自贸港酒店‘星’服”劳务品牌培树项目，建立岗位需求摸底、标准化人员培训、星级评定认证、供求匹配对接、服务成效跟踪的全链条“星”服品牌建设机制和标准化“星级”用工体系，通过“星服就业”平台实现人才与岗位的高效对接，缓解酒店行业人才短缺，提升旅游服务水平。

调研培训双管齐下

夯实品牌建设基础

一边是酒店行业常年面临的用工荒，岗位空缺难以填补；一边是众多求职者因技能不足，在求职路上四处碰壁。这个困局，该如何打破？

精准破题，“自贸港酒店‘星’服”劳务品牌培树项目是一个有益探索。市人社局开展了细致入微的市场调研，深入企业、院校，了解“自贸港酒店‘星’服”所涉及的企业情况、院校师资力量、场地设备以及培训现状，为后续遴选设立实训（试点）基地做好充分准备。

需求摸得准。市人社局对酒店业开展全面调研，精准摸清企业对客房服务员、餐饮服务员、大堂服务员、后勤服务员等岗位的需求状况，建起岗位需求库。

培训做得实。去年依据自贸港酒店“星”服人才培训培养体系及标准，来自三亚学院、三亚理工职业学院、三亚中瑞酒店管理职业学院的近300名首批参训优秀学员顺利通过评定，获得自贸港酒店“星”服四星徽章。

市人社局负责人表示，“自贸港酒店‘星’服”劳务品牌自创建以来，针对三亚酒店业用工需求，与40多家知名酒店合作，建立校企合作培养平台，并在三亚学院设立实训基地。此外，还制定了针对酒店业8个职业工种的标准化培训体系，以满足行业需求。通过培训考核的学员将通过“星服就业”平台被推荐至各大酒店就业。

“我们实施标准化培训，建立企业主导、多方参与的培训体系，并设立‘星级’标准，确保培训机构严格遵循标准进行培训和认证。”市人社局负责人介绍，三亚积极对接国家和省级劳务品牌战略，成功创建了包括“自贸港酒店‘星’服”在内的6个劳务品牌。其中，“自贸港酒店‘星’服”在2024全国劳务协作暨劳务品牌发展大会上获得优胜奖。

平台赋能活动联动

拓宽就业服务渠道

为提高人才与岗位对接效率，三亚构建“线上平台+线下联动”的就业服务矩阵，推出了“星服就业”线上平台，包括小程序和网页版，涵盖企业和求职者两端，促进双方互动。

市人社局与多所院校建立合作，为毕业生提供“星服”培训，并推荐使用“星服就业”平台，加入人才库。同时，与就业驿站和酒店合作，共享求职者与岗位信息，利用“星服就业”平台的大数据和双向沟通功能，拓展招聘和就业途径。据了解，“自贸港酒店‘星’服”劳务品牌自2024年2月启动运营以来，在前期基础建设阶段，借助与酒店企业的紧密接触，了解企业用工需求，与院校加强对接，完成了数百人次的岗位匹配，帮助众多高校应届毕业生走向酒店相关岗位，实现就业或实习。

“经过系统的培训，我在面点制作技艺上取得了较大的进步，为未来的职业发展奠定了一个好的基础。”参训学员郑瓒在星级授予仪式上感慨地说。餐厅服务员陈嘉康经过培训后也深有感触：“酒店服务不仅是一门‘技术活’，还需要我们用心去体会每一位客人的需求，真诚对待每一位客人。我们不仅要提供优质的服务，更要让客人感受到如家般的温暖。”

目前，“星服就业”线上平台通过酒店及就业驿站等渠道，建立的岗位需求库共有2000余个岗位，人才库和后备库分别有3450人和3666人。截至今年4月，该品牌已培训11142人，7709人获得证书，为酒店行业输送3800多名技能人才，缓解了用工难题，为居民提供了就业机会和职业发展计划。

从“技能培训”到“星级服务”，从“人岗匹配”到“品牌增值”，三亚正以劳务品牌建设为抓手，书写着自贸港建设中“促就业、强产业、惠民生”的生动篇章。

(三亚传媒融媒体记者 张慧膑)

原标题：

三亚创新推出“自贸港酒店‘星’服”劳务品牌培树项目

破解就业、用工两难