三亚新闻网6月4日消息（三亚传媒融媒体记者  张慧膑）“以前录入一条工单得花10分钟，现在对着手机说两句，最快2分钟就搞定。”崖州区某社区网格员小林操作完语音录入工单系统后，向记者展示成果。在他身旁，巡查发现的问题正通过这个便捷的系统，迅速转化为可处理的工单，开启高效解决流程。这背后，是崖州区以“一网统管”建设为核心，率先完成DeepSeek政务大模型本地化部署，为基层治理现代化和营商环境优化注入新动力的有力实践。

今年以来，崖州区积极响应数字化浪潮，大力推进基层治理数字化升级。依托海政通机关内部零跑动系统，崖州区构建起“前端智能采集—中台分析决策—后台闭环管理”的全链条数字化闭环体系，实现问题发现、工单流转、处置反馈全流程数字化管理，让基层治理的每一个环节都清晰可见、高效运转。

在创新智能应用场景方面，崖州区成果显著。语音智能上报系统应用深度神经网络语音识别技术，语音转文字准确率超90%，工单录入时效提升80%，单件工单录入时长从10分钟压缩至2分钟。这一改变，让基层人员从繁琐的手动录入中解放出来，极大减轻了工作负担。智能分派推荐系统基于大模型“思维链”分析，构建多维度语义理解模型，工单分派准确率达95%，有效解决了跨部门工单分类模糊及协同难题，让工单能够快速、准确地到达责任部门。空间地理智能匹配整合GIS地理信息系统，工单定位误差率低于0.5%，构建“15分钟处置圈”响应机制，大大提高了问题解决的速度，让群众和企业的问题能够得到及时响应和处理。

同时，崖州区深化基层治理改革，建立“AI+网格员”协同机制，优化资源配置。基层人员节省了更多工单处理时间，能够将工作重心向精准服务转移，更好地为群众和企业排忧解难。

崖州区的创新机制示范效应突出，在省内率先创建“智能研判—精准分派—闭环监督”三级处理体系，形成可复制的“技术赋能+流程再造”改革模式，构建基层治理数字化闭环标准。“政府主导+企业研发+基层验证”的协同机制，为AI技术下沉治理一线提供了实践范本，为其他地区提供了宝贵的借鉴经验。

治理响应质效双提升，语音交互系统突破基层工作者数字化应用瓶颈，多模态数据处理中枢的构建，使日均工单处理量及工单处理效率双提升，群众满意度进一步提高。基层减负成效显著，网格员重复填报工作量及人员操作失误率双降低，跨部门协同效率呈倍数提升。

以小林所在的社区为例，过去网格员巡查发现问题后，需手动填写工单，不仅耗时费力，还容易出错。如今，依托语音识别大模型，网格员只需对手机口述问题，系统即可实时将语音转化为文字描述，自动回填至系统工单，同时还支持通过“定位”功能一键填报详细地址，让操作变得更加简单便捷。

崖州区相关负责人表示，将从“小切口”入手持续提升服务品质，拓展大模型在民生服务的应用场景，试点创建政策智解、智慧执法等政务应用，构建“全域感知、全时响应”的智慧治理网络，形成高效、统一、有序的社会治理共同体，为全省基层治理现代化贡献更多“崖州模式”和“崖州经验”。

原标题：崖州区大力推进基层治理数字化升级

AI赋能基层治理 营商环境焕新颜