端午节假期，游客在三亚·亚特兰蒂斯失落的空间水族馆拍照打卡。 三亚传媒融媒体记者 袁永东 摄

端午假期，三亚以温润海风与多元文旅体验吸引全球游客。在打造“放心游”品牌的持续发力中，三亚不仅解锁了海洋旅游新场景，更通过支付便利化、多语种服务等精细化举措，让中外游客尤其是境外消费者实现“购物顺畅、消费无忧”，推动“旅游流量”向“消费增量”深度转化。

●潮玩项目迭代：

解锁滨海度假新体验

6月1日的大东海海域很是热闹，“皮卡丘”“草莓熊”等主题水上娱乐设施成为焦点，吸引游客解锁多种海洋旅游新玩法。

俄罗斯游客Anna乘坐“大飞鱼”后兴奋表示：“这是第二次来三亚，明年还要带更多朋友来体验。”上次的三亚之行，给Anna留下难忘的美好回忆。今年，她向朋友们推荐了三亚，和他们组了个6人小团队开启三亚之旅。大东海是行程之一。

大东海景区根据海域情况，划分了浴场区、机动艇通道区、高速活动区、低空活动区等7个区域，推出16项经典水上项目及18款定制化产品，覆盖各年龄段客群需求，特别是潜水项目日均接待游客达600余人次。

近年来，三亚旅游新业态层出不穷，旅游产品矩阵从传统滨海度假向“雨林探秘”“黎苗文化体验”等多元场景延伸。三亚依托独特自然资源与文化IP，持续提升游客重游率，让“一次打卡”变为“来了还想再来”。

●消费环境提质：

境外游客购物“零障碍”

6月1日下午，在cdf三亚国际免税城，越南游客阮美玲通过“即购即提”方式轻松完成购物。她感慨：“除了美景，三亚的国际化服务让人真正感受到度假的松弛感。”

为破解境外游客支付难题，三亚自去年起推广“海南放心付”App，在出租车行业率先试点成功后，逐步扩大至吃、住、游、购、娱等多个消费场景，最终实现境外游客在海南刷卡消费受理环境的全域覆盖。境外游客无需下载任何额外软件，即可使用银联、VISA、MasterCard等信用卡，以及绑定了这些卡片的Apple Pay等电子钱包完成支付，大大提升了支付的便利性和安全性。

语言服务的“毛细血管”同样延伸至细节：亚龙湾万豪度假酒店增设俄语服务系统，12345热线提供英、俄、日、韩等多语种支持，景区与商业街区全面升级外文标识。俄罗斯游客维多利亚点赞：“从酒店到购物，全程有专业语言服务，完全没有沟通压力。”

●生态闭环构建：

从“流量”到“留量”的跨越

近年来，三亚从源头发力，通过制度建设规范旅游市场。海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇、冲浪、潜水等多个涉旅行业的高质量服务标准相继出台，引导企业规范化经营。同时，联合检查、专项整治行动持续开展，旅游市场秩序持续向好。

5月19日，《三亚市旅游服务质量提升年工作方案》正式发布，系统性推出“十大行动”，着力破解行业发展瓶颈，全力推动三亚旅游产业高质量发展。尤其是在旅游投诉处置行动方面，重点提出整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”。

游客通过“三亚放心游”微信服务号“投诉理赔”页面提交证据，在线客服3分钟内响应，证据充分时30分钟即可“先行赔付”，非重大投诉24小时内办结，真正实现消费纠纷“即诉即办”，有效维护游客合法权益。

当下，三亚正以“放心游”为核心，构建“游购娱一体化”的国际旅游生态圈。数据显示，支付便利化举措与多语种服务显著提升境外消费转化率，端午期间免税购物、跨境消费等领域增长势头强劲。下一步，三亚将持续拓展“旅游 +”产品边界，强化跨境服务能力，向世界级旅游目的地的目标加速迈进。

(三亚传媒融媒体记者 胡拥军)

原标题：

放心消费 畅玩无忧

“放心游”赋能境外消费体验再升级