这个“五一”假期，三亚开启“宠客模式”，5万余个椰子拉满游客情绪价值，500份本地木瓜礼袋用甜蜜滋味传递三亚的好客之道……从文旅融合的精彩盛宴，到暖心服务的贴心守护，三亚拿出满满诚意、十足“诚”色待客“宠客”，激活旅游消费磁吸力，升级的花式“宠客”服务解锁三亚旅游新“温度”。

这份“满满诚意”源自做好“宠”字文章。一个椰子，喝出三亚的“热情与善意”。交通枢纽、景区、夜市等热门点位开启“椰子派送模式”，以“定点+闪送”“体验+互动”模式，为游客送上“五一”见面礼。“上线”的500份本地木瓜礼袋免费赠予游客，让其一下飞机就感受到三亚的热情。用好用足政策“及时雨”，打造“爆款折扣”矩阵，发放1600万元消费券，推出128项提升措施，招募旅游体验官，实现了游客与美景的“双向奔赴”。接二连三的“宠客”举措最大限度地释放了对游客的善意和温暖，“三亚服务”将情绪价值拉满。志愿者为游客提供引导、咨询、秩序维护等服务，12345热线、车驾管业务节假日不“打烊”，执法人员将执法车变身“救护车”救助摔伤儿童，景区消防员雨中为游客撑伞，民辅警帮助外籍游客找回遗失手机、协助寻找走失儿童，机场工作人员热心帮助行动不便的旅客……这股“一站式”真心“宠”客热潮的背后，是三亚对文旅发展的深度谋划与创新实践。

这份“满满诚意”源自打好“特”字招牌。一个椰子，喝出三亚的“贴心与真诚”。文旅发展的本质，是产品与特色、服务与体验上的比拼。服务质量是旅游业的核心竞争力，关乎城市形象。剥开这个椰子后，展现的是三亚追求高品质、人性化的城市管理和服务意识，是政策支持、体验升级与产业融合中孕育出的新活力。旅游消费场景的持续“上新”，个性化、精细化的“旅游订单”，“人情味”的温馨服务，“火出圈”的文旅宣传，科技赋能提升游客体验质量，智慧监管平台让海鲜秤“码上可查”，行李托管服务解锁“空手玩三亚”的便捷体验，“三亚放心游”平台让游客“无忧”，智能蜂巢柜、“嗨车-自助取还”服务以及智能问答机器人等，满足游客多样化的出行需求。从搭建智慧旅游监管平台，到开展旅游服务质量提升年行动，再到全球招募“旅游服务质量体验官”；从交通、住宿、餐饮等基础设施的硬支撑，到杜绝欺客宰客、提升服务质量的硬功夫；从挖掘三亚文化，到打造独特IP的硬实力……这一系列优化文旅消费环境、做实服务质效的有力举措，是三亚用心用情用力将品质服务做到游客心坎上的深度结合与创新发展。

一个椰子撬动全城善意，点亮城市温度。2025年是三亚旅游服务质量提升年，期待三亚以更多安心、放心、舒心、暖心的优质服务，赢得游客的笑脸和称赞；以更精准的优惠策略、更丰富的体验场景，让游客乘兴而来、满意而归，让更多“头回客”变成“回头客”。

（三亚日报评论员）