三亚新闻网5月6日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）“特别感谢三亚西岛景区的工作人员！孩子突发状况时，他们不仅用电瓶车送我们到码头乘船，还帮忙抱孩子到打车点，这份温暖让我铭记于心。”5 月 3 日 22 时 42 分，游客陈女士通过 “三亚放心游” 平台，真挚表达了对西岛景区工作人员的感激之情。

据陈女士讲述，此前她独自带孩子到西岛游玩，不料孩子突然腹痛无法行走。因 120 救护车无法上岛，她只能自行送孩子就医，便拨打景区医疗热线求助。景区工作人员迅速响应，驾驶电瓶车将母子俩送到码头。抵达对岸后，码头工作人员又贴心地将孩子抱至打车点，并一路安慰，让陈女士紧张的情绪逐渐平复，顺利将孩子送医。

在保障游客暖心体验的同时，三亚也快速响应并妥善处理游客诉求。5 月 4 日零时 30 分，游客羊女士在美团以 120 元预订吉阳区荔枝沟路某旅租，到店后工作人员却要求其取消线上订单，改为线下支付 150 元。羊女士认为这属于随意涨价，随即拨打三亚 12345 热线投诉。吉阳区旅游和文化广电体育局接到投诉后立即展开调查，即便羊女士最终未入住，仍对涉事旅租进行教育批评，并表示将责令其整改。

同样在假期，5 月 3 日 8 时 13 分，游客俸女士通过 “三亚放心游” 平台反映，她与两位同伴带着两岁孩子前往三亚某免门票景区游玩时，工作人员先是以景区路程长达 6 公里为由，诱导他们购买游览车票；后又以海洋馆生物丰富、适合带孩子游玩为由，劝说购买景区套票。然而实际游览时发现，景区全程仅两三公里，海洋馆内活体生物稀少，VR 体验项目还把孩子吓哭，这让她们对三亚之行的期待大打折扣，遂要求景区退还除游览车票外的其他费用。天涯区旅游和文化广电体育局接到投诉后迅速行动，在与俸女士进一步核实情况后，积极与景区协商，当天下午景区便同意退款。俸女士对处理结果和效率十分满意。

行尽鹿城皆是景，一城山水满城诗。 这个“五一”假期，三亚不仅以秀丽的自然风光吸引游客，更凭借贴心高效的服务，为游客打造了舒适、安心的旅游体验，让城市的温暖与善意浸润每一位游客的心间。

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暖心服务点亮三亚之旅：

游客点赞与诉求速办的双重温暖