取货、装车、戴好头盔、启动车辆……

11月12日14时，顺丰“快递小哥”敬涛准备从海南顺丰速运有限公司（以下简称“海南顺丰”）鹿城经营分部南方航空城店网点出发，开启当天第3波的快件派送。

11月12日，“快递小哥”敬涛驾驶三轮货车送货。

“这一批快递，准备派往康特王府酒店、海阔天空小区等地。”敬涛介绍，今年“双十一”派件高峰期到来后，虽然派件频次和派件量相较平时明显提高，但他的工作强度并未“超负荷”。

“这得益于我们公司提前做好工作预案，还有‘黑科技’的加持。”敬涛说。

他说的“黑科技”，指的是海南顺丰采用的“辅助识别”和“神瞳系统”。

海南顺丰鹿城经营分部负责人郑哲介绍，“辅助识别”指的是网点工作人员通过扫描快递单上的条形码，辅助识别快递收件地，确认收件地所在区域的责任快递员，提高快件分拣时效；“神瞳系统”指的是能够瞬间记录快递员的快件操作过程，并智能抓拍图像，同时将信息发送给工作人员以便及时处置。它还能预警回流件、判断设备是否异常等，提高了资源利用效率，保障顺丰快递服务质量。

“另外，我们还提前做好了工作预案，应对‘双十一’电商大促期间快递单量增长的情况，比如我们通过‘勤工俭学’项目，发动周边高校学生加入我们，帮助分担压力的同时，获得一笔可观的收入。”郑哲介绍，该分部还设立了“AB班”工作制，A班从上午8时工作到下午18时，中午休息2小时；B班从中午12时工作到晚上20时。

　11月12日，在顺丰速运南方航空城店，工作人员在扫描快递单。记者 刘琪成 实习生 江文滔 摄

“一般是上午A班的同事外出派件，下午B班的同事外出取件，分工合作明确，能够进一步提高我们的工作效率。”郑哲说。

“今年‘双十一’期间，我们分部的快递单量比去年同期和今年平时均有明显增长，目前正处在第3个单量高峰期，此前两次分别是10月底和11月初，我们圆满完成了派送任务。”郑哲表示，截至11月12日，今年“双十一”期间，该分部的快递单量较去年同期增长20%以上，较今年平时增长了1倍左右。

“有‘黑科技’加持、同事们互相分担，今年‘双十一’期间的派送工作就不会太忙太累，我能够有更多的精力为客户提供更优质的服务。”敬涛笑着说，“能够把快递及时、完好地送到客户手中，看到他们满意地接过快递，我很开心。”

(三亚传媒融媒体记者 陈超全)