三亚新闻网4月26日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）4月24日，由海南省营商环境建设厅组织开展的“营”在自贸港媒体行活动走进三亚，参观三亚市打造的“旅游先行赔付”等特色信用场景。

游客陈先生通过三亚某景区微信公众号得知，4月9日至13日有免票入园优惠活动，提前预约后再前往现场换票入园，离园后却发现被扣费68元。陈先生认为景区扣费与宣传的免票入园不符，4月11日投诉到“三亚放心游”平台。平台对陈先生提供的资料进行审核后，立即先行赔付68元到陈先生账户。

“原来需要3天到7天完成的旅游投诉处理，现在是3分钟内受理、30分钟内完成‘先行赔付’预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，让游客吃下‘定心丸’。”三亚科投集团企发部副部长吴丹介绍，为进一步推动三亚市旅游文化行业信用消费环境建设，保障消费者和经营主体的合法权益，三亚市旅文局联合三亚科技投资集团创新推出星级商家旅游消费投诉先行赔付机制，政府拿出1000万元建立“先行赔付”专项账户“资金池”，对符合先行赔付规定的旅游消费投诉先行赔付，快速解决游客在三亚的消费纠纷。

据了解，2023年以来，三亚探索实施诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度（以下简称“先行赔付”机制），通过制度创新解决消费者权益保护的痛点、难点，提升游客的消费体验。三亚“先行赔付”机制从2023年4月推出到2024年4月，11.9万家商户积极参与，涵盖吃住行游购娱等涉旅消费全场景。据三亚12345热线数据显示，截至4月上旬，“三亚放心游”平台已处理先行赔付案例241次，先行赔付金额达919991.64元。目前，“先行赔付”机制已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

此外，三亚还针对旅游市场监管难点，探索“商家信用星级一户一码”新服务。印发实施《关于全面推进“诚信三亚”建设的实施意见》，创新推出“旅游先行赔付”、“一户一码”市场云监管、“信用+庭院经济”等一批特色信用场景。去年6月推行“一户一码”应用场景以来，目前已经赋码2500多家经营主体，通过“透明”信用，保障消费者知情权。

日前，国家公共信用信息中心发布今年1月至2月城市信用状况监测排名，三亚综合信用指数跃升至全国261个地级市中的第30名。去年7月至今，三亚连续8个月综合信用指数位居全省第一。

原标题：

“营”在自贸港媒体行活动走进三亚

参观“旅游先行赔付”等特色信用场景