三亚新闻网9月8日消息（三亚传媒融媒体记者 胡拥军）“为民服务落到实处，不用老百姓跑腿，上午在线提交申请，下午就办结，高效贴心，为政府点赞。”近日，市民何女士在完成业务办理后，通过“海南政务服务网”给出五星好评。如今，像何女士这样主动通过“好差评”反馈办事体验的群众与企业日益增多，这一机制已成为三亚及时回应群众诉求、精准提升政务服务质量的重要抓手。

据介绍，自2020年政务服务“好差评”工作全面推行以来，三亚构建起“线上+线下”全覆盖的评价体系。线上依托海南政务服务网、手机APP打通评价渠道，线下在各政务服务大厅窗口配备评价器或提供评价二维码，确保群众“办事即能评、有意见随时提”。今年1月至8月，全市累计收到评价超194万条，满意率达99.99%，其中差评59件，差评整改率始终保持100%，真正做到“评价有回应、整改有闭环”。

高满意率的背后，是三亚政务服务改革的扎实突破。随着“一网通办”“高效办成‘一件事’”等举措不断深化，办理流程持续精简、效率显著提升。以“企业开办”为例，通过市场监管、税务、社保等多部门协同联动，如今已实现营业执照办理、税务登记、社保登记等事项当日办结，切实为企业减负提速，相关服务多次获企业肯定。

同时，面对少数差评，三亚不回避、不推诿，反而将其作为优化服务的“风向标”。经梳理，“差评”主要集中在部分事项流程较繁琐、高峰时段办事等待时间过长、个别工作人员业务不够熟悉等方面。对此，三亚建立“差评快速响应机制”：收到差评后，相关部门24小时内启动核查，要求在5个工作日内完成整改并反馈处理结果，确保做到问题不遗留。

三亚市营商环境建设局相关负责人表示，政务服务“好差评”不仅是对政务服务质量的评价，更是促进政务服务持续优化的动力。三亚将继续以民意为导向，进一步拓宽评价渠道、强化数据分析，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以更优的服务让群众暖心、企业安心，为海南自贸港建设夯实政务服务基础。

原标题：

办件即评 差评立改

三亚面对差评不回避不推诿 确保问题整改不遗留