以热情服务涵养三亚文明旅游

  2021年07月14日 10:08
  来源:三亚新闻网

志愿者在为旅客提供服务。记者 胡拥军 摄

“您好,请问有什么可以帮到您呢?”“您好,您的登机牌办好了……”清晨,天空还未露出阳光般的笑脸,他们便整装待发,迎接即将从三亚出发的旅客;夜晚,当人们进入梦乡时,他们仍坚守岗位,等候远方而来的客人。他们,就是三亚凤凰国际机场的青年志愿者。

他们测量体温、宣传防疫知识、消毒消杀;奔走在候机大厅,为旅客提供引导、咨询服务……哪里有需要,哪里就有他们的身影。

随着暑期到来,志愿者们深入到值机柜台、登机口、自助办票等工作区域,引导旅客、协助值机,同时,对老弱病残等出行不便的旅客提供重点帮扶,热情周到的服务获得了广大旅客的纷纷点赞。

杨娜是三亚凤凰国际机场的一名一线服务管理干部,14年坚守在一线服务岗位,为旅客提供细致周到的服务,展现着新时代女性的风采。她从旅客需求出发,针对提升特殊类型旅客服务体验开展课题研究,推出一系列创新标识贴(轮椅旅客、无陪儿童、孕妇、晚到旅客、高端旅客、单独携带婴儿出行的旅客、生日旅客、军人旅客),用心、用爱打造机场优秀的特殊旅客服务品牌。

为增强员工的社会责任感,每年定期组织员工到孤儿院、残障儿童收养中心慰问。在日复一日,年复一年的奉献和坚守中,杨娜时刻秉承着她的初心。“让每一个来到三亚的中外旅客,在三亚机场都能感受到热带风情一样的热情服务。”杨娜说。

(记者 胡拥军)

责任编辑:王雪杉
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