接警员个个都是“活地图”

——三亚日报记者蹲点市消防支队作战指挥中心纪实


  2019年02月19日 03:48
  来源:三亚日报

接警员正在认真工作。本报记者 洪光越 摄

本报讯(记者 洪光越)119接警调度员不能像一线消防员一样冲锋在前方战斗,却在一场场无硝烟的战场中,尽心尽责,甘做无名英雄。他们的接警调度每快一秒就能给被困人员多带去一份希望。2月17日,三亚日报记者走进三亚市消防支队作战指挥中心,切身体验这份“紧张”的工作。

一名接警员“照看”多台电脑屏幕

“您好!119!”当天上午9时,三亚日报记者一走进市消防支队作战指挥中心便看到,指挥中心值班接警调度员姚奇志正端坐在接警席前,一脸严肃认真,一边接听电话一边在电脑上做记录。和姚奇志一样,值班接警员王钧也紧盯着电脑屏幕,忙个不停。

“叮铃铃……”电话再次响起。从王钧接听电话那一刻起,三亚日报记者注意到,他面前两个电脑屏幕同时派上了用场。根据报警人电话信息,报警号码会立即显示在灭火救援指挥调度系统右上角,同时电话大致定位会出现在另一个电脑屏幕上。

“了解基本警情后,根据警情立即调派相关力量快速赶赴现场。”王钧说,从接警那一刻起,到警情处理完毕,都是在和时间赛跑。救援队伍在前往事发地点途中还要随时通过对讲机与指挥中心了解警情动态。而救援队伍成功出警后,接警调度员还需要第一时间完成警情信息的上传和下达等工作。

每一位接警员都是一幅“活地图”

市消防支队作战指挥中心作为24小时运转的“神经中枢”,需要每位接警员高度紧张,不得含糊。据值班调度员陈人颂介绍,每位接警员上岗前都要把全市地图熟记于心,同时要熟悉市区的水源和道路情况。

“一条路上有多少消火栓,有什么标志性建筑,每个建筑就近的消火栓的具体位置都要了然于心。”王钧说,2018年上岗前,他特意骑车跑遍了三亚的大街小巷。

除了熟记地图,熟悉市区水源、道路情况外,接警员还要熟背市消防支队各中队的辖区范围。据了解,市消防支队有特勤中队、河西中队等8个中队外,还有津海、港门、林旺等4个小型消防站。

“对于一名优秀的接警调度员来说,不仅要有很强的业务能力,还要有很强大的心理素质。”姚奇志说,遇到险情,报警人大多会很慌乱,而接警员需要在对方特别焦急的状态下问清楚重要信息,“报警人慌乱时,接警员不能慌乱,要引导报警人尽快冷静下来,说出详细地点和具体情况。”

“我们不希望有警情”

当天,在三亚日报记者蹲点的两小时里,指挥中心没有接到重大警情,反而有不少骚扰电话打进来。“我们不希望有警情,没警情意味着平安。”王钧说,每当电话响起的时候,他们都会严阵以待,即使是骚扰电话。

“假报警令我们感到头疼,有时电话接通了对方没有说话,有时是小孩子闹着玩而拨打报警电话。”姚奇志在指挥中心工作了11年,对于接警员这份工作他积累了大量经验,但不管怎样,电话铃声就是一场“战斗”的开始,只要在值班期间,精神必须紧绷,还要严肃认真,生怕错漏任何一个警情。

临采访结束,市消防支队希望通过《三亚日报》呼吁广大市民正确拨打119,“您的一次假报警,将占用有限资源,同时可能给有需要救助的群众带来影响。”

责任编辑:王雪杉
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